Am 12. Dezember 2025 hatte ich über brillen.de einen Termin bei Optik Gebhard in Dillenburg. Ich habe dort ausdrücklich erklärt, dass ich eine Brille benötige im oberen Bereich für Monitore in etwa 1–1,5 m Entfernung im unteren Bereich zum nahen Arbeiten an Elektronik Bisher nutze ich dafür zwei verschiedene Lesebrillen. Mir wurde daraufhin eine Office-Brille empfohlen. Um ein möglichst großes Sichtfeld zu erhalten, habe ich ein Gestell mit großen Gläsern ausgewählt. Nach der Messung der Sehstärken wurden mir zusätzlich eine zweite Brille sowie Optionen wie Blaufilter und Garantie empfohlen. Am 05. Januar 2026 konnte ich die beiden Brillen abholen. Bereits beim ersten Aufsetzen stellte ich fest, dass nur im mittleren Bereich der Gläser die entsprechende Entfernung scharf ist, während links und rechts auf gleicher Höhe deutliche Unschärfe besteht. Für meine Tätigkeit ist diese Brille daher nicht sinnvoll nutzbar. Ich habe dieses Problem direkt beim Optiker angesprochen. Mir wurde mitgeteilt, dass kundenspezifisch angefertigte Gläser nicht umgetauscht werden können, man jedoch bei brillen.de nachfragen wolle. Am 10.01.2026 habe ich die Brillen beim Optiker zur Klärung zurückgelassen und mich zusätzlich direkt an brillen.de gewendet. Die Kontaktaufnahme gestaltete sich aus meiner Sicht schwierig: über WhatsApp erhielt ich lediglich automatisierte Chatbot-Antworten mehrere E-Mails wurden mit „Not for reply“ beantwortet Am 21.01.2026 erhielt ich die Information, dass Reklamationen nicht per E-Mail bearbeitet werden können und ich erneut persönlich im Geschäft erscheinen müsse. Weitere Versuche, eine Lösung zu finden, führten zu keinem Ergebnis. Als ich schließlich am 07.03.2026 meine Brillen wieder abholen wollte und zumindest einen Austausch der Office-Gläser gegen Einstärkengläser nutzen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht mehr möglich sei. Aus meiner Sicht war die Beratung nicht ausreichend auf meinen beschriebenen Einsatzzweck abgestimmt die Kommunikation mit brillen.de schwierig die Reklamationsabwicklung unbefriedigend Aufgrund dieser Erfahrung kann ich diesen Anbieter derzeit nicht empfehlen.