Cylex Rückerstattungsrichtlinien für digitale Produkte

1. Anspruch auf Rückerstattung

• 1.1 Rückerstattungsanträge müssen schriftlich an [email protected] innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Zahlungsdatum gesendet werden.
• 1.2 Der Antrag muss Folgendes enthalten:
  • Firmenname
  • Ansprechpartner
  • Transaktions- oder Rechnungsnummer
  • Grund für den Antrag
• 1.3 Rückerstattungen sind nur für Dienste möglich, die nicht aktiviert, geliefert oder wesentlich erbracht wurden (einschließlich Onboarding, Einrichtung oder Erstverwendung).

2. Nicht erstattungsfähige Produkte und Dienstleistungen

Keine Rückerstattung für:

• Premiumeintrag / Premium-Profile → nach Veröffentlichung und Bestätigung
• Cylex Bulk-Upload → nach Veröffentlichung und Bestätigung
• Einrichtungs- und Onboarding-Gebühren
• Gebühren von Drittanbietern
• Mindestgrundgebühren (z. B. 10,00 € Mindestbetrag bei Sammel-Uploads oder wie im Bestellformular angegeben)
• Abonnements nach Ablauf der kostenlosen Testphase (falls zutreffend)

3. Produktspezifische Bedingungen

Premiumeintrag (Premium-Profile): Mindestlaufzeit 12 Monate, automatische Verlängerung, sofern nicht mit einer Frist von 1 Monat gekündigt; Fehler müssen innerhalb von 3 Werktagen gemeldet werden.

Cylex Bulk Upload: Einmalkauf mit 12 Monaten kostenloser Nutzung; Mindestgrundgebühr gilt; keine Rückerstattung nach Veröffentlichung der Daten; Kunde muss korrekte Formate bereitstellen.

Business Apps (KI-Tools, CalendarHero, Movylo usw.): Monatliche Abrechnung; automatische Verlängerung, sofern nicht vor dem nächsten Abrechnungszyklus gekündigt; Abonnements sind nach Beginn des Zyklus nicht kündbar oder erstattungsfähig; Onboarding-Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

4. Rückerstattungen bei technischen Fehlern

• 4.1 Nachgewiesene technische Fehler, die ausschließlich Cylex oder seinen Partnern zuzuschreiben sind und nicht in angemessener Zeit behoben werden können, können zu einer teilweisen oder vollständigen Rückerstattung führen.
• 4.2 Ausnahmen:
  • Fehler auf Kundenseite
  • Falsche Daten- oder Dateiformate
  • Vorübergehende Dienstunterbrechungen im normalen Rahmen
• 4.3 Teilrückerstattungen, sofern gewährt, werden anteilig auf Basis der ungenutzten Zeit oder nicht gelieferten Dienste berechnet.

5. Kündigungen

• 5.1 Kunden können Abonnements kündigen, indem sie vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums schriftlich an [email protected] kündigen.
• 5.2 Für einmalige Produkte (z. B. Bulk-Upload) ist keine Kündigung erforderlich.

6. Abhängigkeit von Drittanbietern

Cylex ist nicht verantwortlich für die Erstattung von Kosten oder Diensten Dritter, die vom Kunden eigenständig erworben wurden (z. B. Google Ads, Facebook Ads).

7. Produktpakete und Bundles

Bei kombinierten Produkten oder Paketen erfolgt die Rückerstattung nur für den betroffenen Teil, sofern nicht anders angegeben.

8. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

• 8.1 Kunden müssen Cylex innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rechnung über Zahlungsstreitigkeiten unter [email protected] informieren.
• 8.2 Cylex wird Leistungen nicht aussetzen, wenn berechtigte Einwände in gutem Glauben geäußert werden und der Kunde bei der Klärung kooperiert.
• 8.3 Rückbuchungen sollen nur als letztes Mittel erfolgen.

9. Rückerstattungsverfahren

• 9.1 Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe, Unzer, Paddle oder wie im Bestellformular angegeben).
• 9.2 Die Bearbeitung kann bis zu 10 Werktage nach Genehmigung dauern.
• 9.3 Die Gesamthaftung von Cylex für Rückerstattungen ist auf den für die betroffene Dienstleistung gezahlten Betrag begrenzt.
• 9.4 Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Transaktionswährung; Cylex haftet nicht für Umrechnungs- oder Bankgebühren.
• 9.5 Rückerstattungen werden auf Basis des bezahlten Betrags berechnet, exklusive Aktionsrabatte oder Sonderangebote.

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Premium-Einträge:Rumänisches Recht, Gerichtsstand Oradea, Rumänien oder Deutsches Recht, Gerichtsstand Oberhausen, Deutschland.

Bulk-Upload: Rumänisches Recht, Gerichtsstand Oradea, Rumänien.

11. Höhere Gewalt

Cylex haftet nicht für Verzögerungen, Nichterfüllung oder Rückerstattungen aufgrund von Umständen außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Streiks, behördliche Maßnahmen, Gesetzesänderungen, Internetausfälle oder Störungen von Drittanbieterdiensten.

12. Datenschutz

Alle Rückerstattungs- und Kündigungsanfragen werden gemäß der Cylex-Datenschutzerklärung bearbeitet. Cylex verwendet Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage.

13. Haftungsbeschränkung

Die Gesamthaftung von Cylex übersteigt unter keinen Umständen den vom Kunden für den betroffenen Dienst gezahlten Betrag.

14. Kontaktinformationen

Für alle Rückerstattungs- oder Kündigungsanfragen:
Cylex International Support-Team
E-Mail: [email protected]

15. Zahlungen über Paddle abgewickelt

Für Käufe, die über Paddle.com – unseren autorisierten Wiederverkäufer und Merchant of Record – getätigt wurden:

• Die Rückerstattungsrichtlinie von Paddle gilt zusätzlich zu dieser Richtlinie.
• Kunden können Cylex unter [email protected] kontaktieren.

15. Änderungen dieser Richtlinien

Cylex behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinien jederzeit zu ändern. Aktualisierungen werden auf der Website von Cylex veröffentlicht. Die weitere Nutzung der Dienste gilt als Zustimmung zu den Änderungen.

16. Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Rückerstattungsrichtlinien sind Teil der allgemeinen Geschäftsbedingungen von Cylex, abrufbar unter: https://web2.cylex.de/Homepage/agb.htm

Herausgegeben von:
Cylex Dienstleistungs GmbH und S.C. Cylex Tehnologia Informatiei International SNC