Als jahrelange und hochzufriedene Dauerkunden dieses Unternehmens mussten wir leider feststellen, dass die Kundenorientierung des Unternehmens sehr nachgelassen hat. Wir brachten eine sehr wertvolle Kaffeemaschine, bei Hönig gekauft, zur Reparatur. Erst nach mehrfachen Anrufen unsererseits und drei Arbeitswochen stellte man fest, dass "der Techniker sich nicht an die Maschine herantraue" und diese zum Hersteller eingeschickt werden musste. Anderthalb Jahre zuvor hatte der Hönig Techniker keine Probleme mit der Reparatur derselben Maschine gehabt!!! Über Wochen hinweg keine weitere Mitteilung... Dann die Nachricht, der Hersteller habe keine entsprechenden Ersatzteile, ein Austausch der Maschine seitens des Herstellers gegen ein neues Modell für fast tausend Euro Zuzahlung (!!!!) vorgeschlagen. Wir lehnten Überlegungen in diesem Preissegment ab und baten um die Rückgabe der Maschine mit Macken. Nach fast zwei Wochen ohne Nachricht (eine Woche war anvisiert) traf die Maschine angeblich ausgerechnet in dem Moment in der Firma ein, als wir nunmehr sehr ungehalten persönlich nach dem Verbleib der Maschine nachfragten!!! Man würde uns nochmal ein sehr sehr gutes Angebot machen und zeigte uns mehrere Maschinen im Preissegment von 700 Euro und mehr. Das "sehr, sehr gute Angebot" entpuppte sich als ein kostenloses Päckchen Kaffee und eine Kostenlose Wartung einer neuen Maschine bei Kauf nach einem Jahr (!!!) Wir verzichteten und nahmen unsere Maschine enttäuscht wieder mit nach Hause. Soll sie mit ihren Macken halten so lange sie hält. Klar ist für uns aber, dass wir künftig unsere Haushaltsgeräte woanders kaufen werden....