Ich melde mich bezüglich des Gesprächs am Samstag, den 16.11.2024. Zu dem Zeitpunkt habe ich Ihnen einen Nachlass von 50% angeboten. Meine Regionalleitung findet dies auch gerecht und großzügig, da wir eine Zufriedenheitsgarantie von 3 Monate haben. Auch wenn Sie öfters im Laden waren sind nun 10 Monate vergangen. Die 50% sind das, was ich Ihnen weiterhin anbieten kann. Mit Bedauern muss ich durch Ihr Schreiben feststellen ,dass weder Sie noch Ihre Regionalleitung das Wort Kundenservice sehr ernst nehmen.In Ihrem Vertrag steht ,auf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist habe ich 2 Jahre Garantie. Da es aber eine Reklamation ist ,und ich schon dreimal in Ihrem Geschäft war, um meine Reklamation anzuzeigen,ich aber immer wieder mit einer Justierung der Brille vertröstet wurde,erwarte ich nun von Ihrer Firma einen neuen Einschliff meiner Brille.Da Sie bei dem letzten Sehtest keine Verschlechterung meiner Augen feststellen konnte kann es nur an dem Schliff liegen wie Sie auch selber angedeutet haben. Sollten Sie sich nicht bereit erklären,mir neue Gläser machen zu lassen, werde ich zu einem neutralen Fachmann gehen um dies prüfen zu lasse und dann gegebenenfalls meinen Anwalt einschalten. Ich hoffe wir können diesen weg ausschließen und uns gütlich einigen. Diese Filiale in Essen ist einfach nicht fachkompetent und nicht kulant.Man wurde immer wieder vertöstet und hat Ausreden gesucht das es nicht an den Schliff der Gläser liegt. Absolut nicht zu empfehlen !!!!!!!!!