Fielmann, Rheinbach

Einen bestätigten Termin zu haben, ist keine Gewähr, auch bedient zu werden. Man könnte davon ausgehen, dass nach einer Terminbestätigung auch ein Mitarbeiter verfügbar ist. Weit gefehlt. Erst wird man mit der Begründung, doch schon mal etwas auszusuchen, in die Ausstellung geschickt. Nach ca. 20 Min erscheint dann auch eine Mitarbeiterin, die sich Zeit für die Messungen nimmt. Und dann, nun dann wird man wieder in die Ausstellung gebracht, die bereits ausgesuchten Brillen hat man zwischenzeitlich wieder eingeräumt. Somit kommt dann auch keine Langeweile während des Wartens aufm, man kann ja wieder neu Brillen aussuchen. Zwischenzeitlich vergnügen sie zwei der drei verfügbaren Mitarbeiter mit einen Plausch, ohne sich auch nur zu fragen, auf was die Frau da in der Ausstellung wohl seit 20 Min. warten mag. Da hilft dann auch keine Entschuldigung, man dächte ich bräuchte noch Zeit zum Aussuchen. Ehrlich- 1 Stern ist noch zu viel- Gäbe es doch Minussterne für schlechten Kundenservice. Da würde ich 6 Sterne geben.

Ich kann nicht sagen ob dies nur auf die Filiale Rheinbach bezogen ist aber das was ich dort erleben musste war vergeudete Zeit. Sollte man davon zu viel haben und obwohl man der zweite in der Warteschlage war und nach dem 10 Kunden immer noch nicht "dran" kommt, kann man dort seine Zeit vertrödeln. Eine wirkliche Organisation scheint es nicht zu geben, Chaos pur. Ich hatte noch volles Verständnis als es hieß "Es dauert noch etwas, hier ist noch eine Kundin vor Ihnen". Das war korrekt, leider wurde mit meiner Person nicht so verfahren. Die Kunden setzten sich an den Tisch auf dem meine "Sehhilfeverordnung" des ... lag und man kümmerte sich ohne Nachfrage um sie. Auf meine Nachfrage kurz zuvor bekam ich die Antwort, dass die nächste, sie selbst war es nun wohl nicht mehr, freie "Betreuer..." mir weiter helfen würde. Als dies dann wieder nicht der Fall war habe ich mich verabschiedet. Auch da kam nichts, keine Reaktion. So gewinnt man keine Kunden. Die nächsten Brillen und Linsen für meine Tochter werde ich natürlich auch nicht mehr dort ordern und kann diese Filiale auch nicht weiter empfehlen.