Computer-Kundendienste in Newel
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Kordeler Str. 1a, 54309 Newel, Butzweiler, Rheinland-Pfalz
06505 9102900
## Einleitung / Überblick Schoenfelder IT ist ein Anbieter von IT-Dienstleistungen und IT-Service. Das Unternehmen versteht sich als zuverlässiger Partner und bietet maßgeschneiderte IT-Konzepte mit dem Ziel, stabile, sichere und einfach nutzbare IT-Systeme bereitzustellen, damit sich Kunden auf ihr Geschäft konzentrieren können ## Tätigkeitsfelder Das Unternehmen ist im Bereich IT-Dienstleistungen und IT-Service tätig - Systemwartung - Technischer Support - Cloudlösungen - Standortvernetzung ## Leistungen & Services Das Leistungsspektrum umfasst verschiedene IT-Dienstleistungen, die individuell auf den Kunden zugeschnitten werden - Fernwartung - Vor-Ort-Service - Individuelle Beratung - Persönliche Betreuung - Cloud Dienstleistungen - Office 365 und Kommunikation - Standort-Vernetzung, einschließlich VPN-Standort und Home-Office-Anbindungen - Telefonanlagen - Regelmäßige Informationen (News und Infos) ## Produkte Das Unternehmen bietet verschiedene Produkte im IT-Bereich an - Telefonanlagen - Cloudlösungen ## Schwerpunkte & Besonderheiten Ein besonderer Fokus liegt auf der Kombination aus innovativer Technologie und persönlichem Service - Individuelle Beratung - Transparente Kommunikation - Persönliche Betreuung - Moderne KI-Lösung (Bottina) zur Unterstützung im telefonischen Kundenservice für schnellere und effizientere Bearbeitung von Anliegen - Kundencenter als direkter Weg zur Unterstützung, rund um die Uhr erreichbar ## Über uns / Über mich Das Unternehmen wird von Ralph Schoenfelder als Inhaber geführt. Der verantwortliche Ansprechpartner für den Inhalt ist ebenfalls Herr Ralph Schoenfelder ## Methoden, Arbeitsweise & Technologien Für die Arbeitsweise und den Kundenservice setzt das Unternehmen auf strukturierte Prozesse und moderne Technologien - Einsatz einer KI-Lösung (Bottina) zur Begleitung und Unterstützung von Telefonanrufen, um Nachrichten strukturiert aufzunehmen und Anliegen für die Bearbeitung aufzubereiten - Zur Identifizierung im Kundencenter wird eine Telefon-ID verwendet - Vor einer Fernwartung muss ein Ticket im Kundencenter vorhanden sein - Für bestimmte Software-Downloads (z.B. Host-Installation) müssen die Anweisungen des Support-Mitarbeiters befolgt werden - Bereitstellung nützlicher Tools, wie die Möglichkeit, den PC-Namen herauszufinden oder den Status verschiedener Dienste zu prüfen ## Preise / Kostenstruktur Das Unternehmen legt Wert auf Transparenz und veröffentlicht eine Preisliste. Die Preise verstehen sich inklusive 19% gesetzlicher Mehrwertsteuer - Stundensatz: 84,00 € netto / 99,96 € brutto - Fernwartung (pro 15 Minuten): 21,00 € netto / 24,99 € brutto - Vor-Ort-Service: Abrechnung nach Stundensatz, mindestens eine Stunde pro Termin (84,00 € netto / 99,96 € brutto) - Anfahrt (je Kilometer): 1,69 € netto / 2,01 € brutto, berechnet ab Standort Kordeler Str. 1a, 54309 Newel zum Einsatzort - Parkgebühren: Sofern erforderlich - Hard- und Software / Lizenzen: Nach Angebot - Versandkosten: Nach Angebot ## Adresse & Kontaktdaten - Die Kontaktdaten und die Adresse des Unternehmens sind wie folgt - Inhaber: Ralph Schoenfelder - Adresse: Kordeler Straße 1a, 54293 Butzweiler / Newel - Telefon: 0049 (0) 6505. 9102900 - E-Mail: [email protected] - Internet: www.schoenfelder.it 
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