Ralph Schoenfelder, Newel

Einleitung / Überblick

Schoenfelder IT ist ein Anbieter von IT-Dienstleistungen und IT-Service. Das Unternehmen versteht sich als zuverlässiger Partner und bietet maßgeschneiderte IT-Konzepte mit dem Ziel, stabile, sichere und einfach nutzbare IT-Systeme bereitzustellen, damit sich Kunden auf ihr Geschäft konzentrieren können

Tätigkeitsfelder

Das Unternehmen ist im Bereich IT-Dienstleistungen und IT-Service tätig

• Systemwartung
• Technischer Support
• Cloudlösungen
• Standortvernetzung

Leistungen & Services

Das Leistungsspektrum umfasst verschiedene IT-Dienstleistungen, die individuell auf den Kunden zugeschnitten werden

• Fernwartung
• Vor-Ort-Service
• Individuelle Beratung
• Persönliche Betreuung
• Cloud Dienstleistungen
• Office 365 und Kommunikation
• Standort-Vernetzung, einschließlich VPN-Standort und Home-Office-Anbindungen
• Telefonanlagen
• Regelmäßige Informationen (News und Infos)

Produkte

Das Unternehmen bietet verschiedene Produkte im IT-Bereich an

• Telefonanlagen
• Cloudlösungen

Schwerpunkte & Besonderheiten

Ein besonderer Fokus liegt auf der Kombination aus innovativer Technologie und persönlichem Service

• Individuelle Beratung
• Transparente Kommunikation
• Persönliche Betreuung
• Moderne KI-Lösung (Bottina) zur Unterstützung im telefonischen Kundenservice für schnellere und effizientere Bearbeitung von Anliegen
• Kundencenter als direkter Weg zur Unterstützung, rund um die Uhr erreichbar

Über uns / Über mich

Das Unternehmen wird von Ralph Schoenfelder als Inhaber geführt. Der verantwortliche Ansprechpartner für den Inhalt ist ebenfalls Herr Ralph Schoenfelder

Methoden, Arbeitsweise & Technologien

Für die Arbeitsweise und den Kundenservice setzt das Unternehmen auf strukturierte Prozesse und moderne Technologien

• Einsatz einer KI-Lösung (Bottina) zur Begleitung und Unterstützung von Telefonanrufen, um Nachrichten strukturiert aufzunehmen und Anliegen für die Bearbeitung aufzubereiten
• Zur Identifizierung im Kundencenter wird eine Telefon-ID verwendet
• Vor einer Fernwartung muss ein Ticket im Kundencenter vorhanden sein
• Für bestimmte Software-Downloads (z.B. Host-Installation) müssen die Anweisungen des Support-Mitarbeiters befolgt werden
• Bereitstellung nützlicher Tools, wie die Möglichkeit, den PC-Namen herauszufinden oder den Status verschiedener Dienste zu prüfen

Preise / Kostenstruktur

Das Unternehmen legt Wert auf Transparenz und veröffentlicht eine Preisliste. Die Preise verstehen sich inklusive 19% gesetzlicher Mehrwertsteuer

• Stundensatz: 84,00 € netto / 99,96 € brutto
• Fernwartung (pro 15 Minuten): 21,00 € netto / 24,99 € brutto
• Vor-Ort-Service: Abrechnung nach Stundensatz, mindestens eine Stunde pro Termin (84,00 € netto / 99,96 € brutto)
• Anfahrt (je Kilometer): 1,69 € netto / 2,01 € brutto, berechnet ab Standort Kordeler Str. 1a, 54309 Newel zum Einsatzort
• Parkgebühren: Sofern erforderlich
• Hard- und Software / Lizenzen: Nach Angebot
• Versandkosten: Nach Angebot

Adresse & Kontaktdaten

• Die Kontaktdaten und die Adresse des Unternehmens sind wie folgt
• Inhaber: Ralph Schoenfelder
• Adresse: Kordeler Straße 1a, 54293 Butzweiler / Newel
• Telefon: 0049 (0) 6505. 9102900
• E-Mail: [email protected]
• Internet: www.schoenfelder.it