Call Center in Lippstadt
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Beckumer Str. 280A, 59556 Lippstadt, Cappel, Nordrhein-Westfalen
02941/28780
## Einleitung / Überblick fonata ist ein Dienstleister für professionelle Kommunikationslösungen für Geschäftskunden. Das Unternehmen bietet seit über einem Jahrzehnt maßgeschneiderte Services an, die alle aus einer Hand verfügbar sind. Der Fokus liegt darauf, Kunden durch zuverlässige Dienstleistungen zusätzliche Zeitressourcen und Synergiepotenziale zur Verfügung zu stellen ## Tätigkeitsfelder fonata ist spezialisiert auf die Übernahme und das Management der externen Geschäftskommunikation für Unternehmen. Die Tätigkeiten umfassen die professionelle Abwicklung des Kundenkontakts über verschiedene Kanäle sowie die administrative Nachbearbeitung ## Leistungen & Services Das Leistungsspektrum von fonata deckt die gesamte Kundenkommunikation ab. Zu den konkreten Services gehören die telefonische Kundenbetreuung, die Bearbeitung des E-Mail-Verkehrs und die Nachbearbeitung von Kundenkontakten - Telefonübernahme und Kundenberatungen - Entgegennahme und Durchführung von Buchungen und Bestellungen - Anrufweiterleitungen und Rückrufservice - Vollständiges Management der Korrespondenz per E-Mail oder über Schnittstellen (Interfaces) ## Schwerpunkte & Besonderheiten Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der individuellen und kompetenten Beratung jedes Anrufers sowie auf der nahtlosen Integration in die Arbeitsprozesse der Kunden. Das Unternehmen zeichnet sich durch schlanke Strukturen, kurze Wege und eine Politik der „kleinen Büros“ aus, was eine Kundenbetreuung mit persönlicher Note und produktivem Service ermöglicht. Die Treue der Geschäftspartner und das stetige Wachstum des Unternehmens sprechen für die Qualität der Arbeit ## Über uns / Über mich Das Unternehmen fonata wird von Inhaberin Andrea Edelhoff geführt. Die Unternehmensphilosophie stellt die Bindung und Zufriedenheit der Kunden der Auftraggeber als tragende Säule in den Mittelpunkt. Der Erfolg basiert auf jahrelanger Erfahrung und zuverlässiger Arbeit im Bereich der Kommunikationsdienstleistungen ## Methoden, Arbeitsweise & Technologien fonata arbeitet mit einem Mix aus Teamplay, Expertise, Kundenservice, Telefonie-Skills und moderner Technik. Das Team kann sich routiniert in vorhandene kundenseitige Systeme wie CRM-Systeme, Buchungsmaschinen oder spezielle Interfaces einarbeiten. Die Arbeitsprozesse sind skalierbar und Leistungen können nachträglich in bestehende Abläufe eingegliedert werden. Bei der Einrichtung neuer Projekte werden die Technik aufeinander abgestimmt und die Mitarbeiter anhand kundenspezifischer Unterlagen geschult ## Zielgruppen & Anwendungsbereiche Die Dienstleistungen von fonata richten sich an etablierte Unternehmen und aufstrebende Firmen aus einer Vielzahl von Branchen. Zu den Kunden zählen insbesondere: - Immobilienunternehmen, Hausverwaltungen und Gebäudedienstleister - IT- und Softwareunternehmen - Unternehmen aus der Rohstoff-, Energie- und Industriebranche - Gesundheitszentren und Senioreneinrichtungen - Hotellerie und Betreibergesellschaften - Handel und Reiseveranstalter ## Preise / Kostenstruktur Die Preispolitik von fonata ist auf kaufmännisch kalkulierende Kunden ausgerichtet und legt Wert auf Fairness und Transparenz. Es gibt klare Preise ohne versteckte Kosten - Die Leistungsabrechnung erfolgt sekundengenau ab der ersten Sekunde - Arbeitsvolumina sind jederzeit skalierbar - Es werden keine Anrufannahmepauschalen, Wochenend-, Feiertags- oder Abendzuschläge berechnet - Die Abrechnung erfolgt nicht pro angefangener Minute ## Öffnungszeiten fonata ist für seine Kunden an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Die telefonische Erreichbarkeit für Geschäftskunden ist täglich von 8 bis 22 Uhr gewährleistet ## Adresse & Kontaktdaten - Für die Kontaktaufnahme stehen folgende Informationen zur Verfügung - Name: fonata - Straße: Beckumer Str. 280a - PLZ Ort: 59556 Lippstadt - Telefon: 02941 28780 - E-Mail: [email protected]