Call Center in Erkelenz
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Brüsseler Allee 14, 41812 Erkelenz, Tenholt, Nordrhein-Westfalen
02431 80650
## Einleitung / Überblick Die Tolksdorf Communication GmbH ist eine auf dialogorientierte Kundenkommunikation spezialisierte Agentur mit Sitz in Erkelenz. Das Unternehmen unterstützt andere Firmen dabei, durch eine professionelle Customer Experience auf allen Kanälen treue Bestandskunden zu gewinnen und Neukunden zu begeistern. Es verbindet dabei klassische Call-Center-Telefonie mit digitalen Lösungen für einen umfassenden Service ## Tätigkeitsfelder Das Kerngeschäft von Tolksdorf Communication liegt in der aktiven Gestaltung und Optimierung der gesamten Kundenkommunikation für Unternehmen. Die Tätigkeitsfelder reichen von der telefonischen Kundenansprache bis hin zum digitalen Dialogmarketing - Webbasierte Kundenkommunikation - Ergebnisanalysen - Marketing Consulting - After-Sales-Management - Lead-Management ## Leistungen & Services Tolksdorf Communication bietet ein modulares Leistungsspektrum, das zu einer ganzheitlichen Customer Experience für die Kunden des Auftraggebers zusammengestellt wird. Die Dienstleistungen sind darauf ausgelegt, die Erreichbarkeit zu optimieren, die Kundenbindung zu stärken und Vertriebsprozesse zu unterstützen - Inbound Telefonie: Übernahme der Telefonzentrale zur Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit und Kundenbetreuung - Telemarketing: Aktive Leadgenerierung, Neukundenakquise und Rückgewinnung inaktiver Kunden durch Outbound-Telefonie - Webbasierte Kundenkommunikation: Zentrale Betreuung digitaler Kanäle wie Live-Chat, WhatsApp, SMS, E-Mail und Facebook Messenger - Marketing Consulting: Beratung und Umsetzung von Strategien für Leadgenerierung und Kundengewinnung, unter anderem durch Inbound-Marketing und Social Selling - Ergebnisanalysen: Regelmäßige Auswertung aller Kommunikationsaktivitäten zur Erfolgsmessung und Prozessoptimierung ## Schwerpunkte & Besonderheiten Ein besonderer Fokus des Unternehmens liegt auf der Verbindung persönlicher Ansprache mit digitalen Prozessen. Es begleitet Kunden strategisch nachhaltig durch die gesamte Customer Journey und legt Wert auf einen professionellen Auftritt im Kundenkontakt - Dialektneutrales, gehobenes Sprachniveau durch rhetorisch geschulte Agents - Zuverlässige und konstante Erreichbarkeit auch in Spitzenzeiten oder bei Abwesenheit eigener Mitarbeiter des Kunden - Die Kombination aus digitalem Lead-Management und persönlicher Ansprache für eine hohe Conversion-Rate ## Über uns / Über mich Das Unternehmen blickt auf eine Entwicklung zurück, bei der sich das Leistungsportfolio kontinuierlich erweitert hat. So wurde beispielsweise im Jahr 2010 die Inbound-Telefonie als Dienstleistung aufgenommen ## Methoden, Arbeitsweise & Technologien Die Arbeitsweise ist lösungsorientiert und setzt auf eine Kombination bewährter Methoden mit neuen Strategien. Technologisch nutzt das Unternehmen eine All-in-one-Software-Lösung zur Bündelung und Verwaltung aller Kundenkontaktdaten - Durchführung von A/B-Tests zur Erfolgsmessung - Aktive Terminvereinbarung direkt auf den Kundensystemen für einen reibungslosen Ablauf - Monitoring und proaktive Ansprache auf relevanten Social-Media-Kanälen ## Zielgruppen & Anwendungsbereiche Die Dienstleistungen richten sich an Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation und -bindung professionalisieren möchten. Die Angebote sind für alle Bereiche relevant, in denen eine zuverlässige Erreichbarkeit, aktive Kundenansprache oder die Pflege des Kundenstamms erfolgskritisch sind - Unternehmen, die ihre digitale Erreichbarkeit und Präsenz steigern möchten - Unternehmen, die Unterstützung im telefonischen Vertrieb (Tele-Sales) oder im After-Sales-Management suchen - Unternehmen, die gezielte Dialogmarketing-Kampagnen planen und umsetzen wollen ## Öffnungszeiten Für den Inbound-Telefonie-Service gelten folgende Servicezeiten: - Montag bis Freitag: 07:00 bis 19:00 Uhr - Samstag: 09:00 bis 13:00 Uhr - Darüber hinaus sind Zeiten nach individueller Absprache möglich ## Adresse & Kontaktdaten - Für die Kontaktaufnahme und Anfahrt stehen folgende Informationen zur Verfügung - Name: Tolksdorf Communication GmbH - Straße: Brüsseler Allee 14 - PLZ Ort: 41812 Erkelenz - Telefon: +49 2431 8065-0 - E-Mail: [email protected] 
Tolksdorf Communication GmbH erhält positive Bewertungen für ihre professionelle und transparente Beratung, zuverlässige Dienstleistungen und exzellenten Support. Kunden loben die strukturierte Prozessführung, kurzen Kommunikationswege und die Erfahrung im Autovermietbereich. Das Team wird für seine Kompetenz, die offene Ideenkultur und flachen Hierarchien gelobt. Die Zusammenarbeit wird als toll und herzlich beschrieben, mit einem ausführlichen Onboarding-Prozess und freien Gestaltungsmöglichkeiten. Kunden freuen sich auf gemeinsame Erfolge mit Tolksdorf Communication GmbH. 