Unfallinstandsetzung in Lörrach

Ich war viele Jahre treuer Stammkunde bei der früheren Werkstatt KFZ Sütterlin. Umso enttäuschender war mein aktuelles Erlebnis beim Nachfolger Autoservice Geldner. Mein Auto begann plötzlich zu stottern und hatte kaum noch Leistung. Ich bin direkt zur Werkstatt gefahren und habe freundlich gefragt, ob jemand kurz einen Blick darauf werfen könnte und ob eventuell ein Ersatzwagen verfügbar sei. Die erste Antwort an der Rezeption war: „Wir sind heute voll belegt, und einen Ersatzwagen haben wir auch nicht.“ Auch telefonisch war zuvor niemand erreichbar gewesen, obwohl ich versucht hatte, mich vorab zu informieren. Erst nachdem ich erwähnt hatte, dass ich seit Jahren Kunde bin und gefragt habe, wo die nächste VW‑Werkstatt sei, kam jemand aus der Werkstatt heraus. Mir wurde erklärt, dass ich das Auto zwar stehen lassen könne, der einzige Ersatzwagen aber bereits vergeben sei. Eine kurze Einschätzung oder ein Blick auf das Fahrzeug erfolgte jedoch nicht. Ich bin daraufhin mit dem stotternden Auto zur nächsten Werkstatt gefahren. Dort hat sich ein Mitarbeiter sofort zwei Minuten Zeit genommen, eine erste Einschätzung abgegeben und mir direkt einen Ersatzwagen organisiert. Fazit: Autoservice Geldner hatte weder die Bereitschaft noch den Anstand, einen kurzen Blick auf ein offensichtlich defektes Fahrzeug eines langjährigen Kunden zu werfen. Der Service war unpersönlich, wenig hilfsbereit und im Vergleich zu anderen Werkstätten enttäuschend.