Software Einzelhandel in Ihrer Nähe

Ich hatte heute eines dieser Erlebnisse im MediaMarkt Hamburg Harburg, den wir in meiner Firma früher den "goldenen Moment" genannt haben. Ich betrat das Phoenix Center und dann MediaMarkt mit einer ungefähren Ahnung, was ich möchte, aber mit ein paar offenen Fragen. Gegangen bin ich mit einem breiten Grinsen und unfassbar guter Laune. Dem Mitarbeiter Herr Witt habe ich das zu verdanken. Er schien sehr beschäftigt zu sein, aber begrüßte mich dennoch im Vorbeigehen. Er nahm sich die Zeit, mir zuzuhören, mir Sachen zu erklären, und gab weit über 100 % um mich zu einem zufriedenen Kunden zu machen. An diesem Tag war ich mir nicht sicher, ob ich etwas erwerben würde, aber nach dem Gespräch mit Herrn Witt war ich mir zum einen dann doch sicher, und darüberhinaus auch glücklich mit der Entscheidung. Noch nie ist mir jemand im Einzelhandel so freundlich und zugleich professionell entgegen gekommen, und der Händedruck am Ende war dann das i-Tüpfelchen. Danke danke danke, Herr Witt! (Und auch danke an die Dame an der Kasse am Ende, es war eigentlich ehrlich alles einfach nur Klasse heute)

Ich wollte mir mal verschiedene TV Geräte ansehen, es gibt viel Auswahl. Die Verkäufer erscheinen mir aber oft nur recht begrenzt kompetent oder sie versuchen einem etwas aufzuschwatzen - zumindest nach meinem Eindruck. Alle aber freundlich und hilfsbereit. Irgendwie hat aber der Flair zum Einkaufen in dieser Filliale in den letzten Jahren etwas nachgelassen. Aber trotzdem in Ordnung.

Ich möchte meine sehr enttäuschende Erfahrung mit MediaMarkt teilen. Ich habe mit großer Vorfreude und Vertrauen in deren Service eine DJI-Drohne gekauft. Die Drohne war gerade einmal 1,5 Monate alt, als sie während eines normalen Fluges plötzlich die Verbindung verlor und abstürzte. Dies wurde nicht durch mich verursacht, sondern durch einen klaren technischen Defekt. Anstatt mir als treuem Kunden zu helfen, hat MediaMarkt die Drohne einfach an ein autorisiertes DJI-Servicecenter weitergeleitet. Das Servicecenter bestätigte den Verbindungsverlust — dennoch weigerten sie sich, den Schaden unter Garantie zu decken, sodass mir nun Reparaturkosten von rund 233 Euro (und möglicherweise noch mehr) entstehen. Selbst nach Zahlung dieses Betrags kann niemand garantieren, dass die Drohne anschließend einwandfrei funktioniert. Zu allem Überfluss dauerte es 19 Tage, nur um mir eine Kostenschätzung zu geben. Ich habe immer noch keine Ahnung, wie viele weitere Tage oder Wochen die tatsächliche Reparatur dauern wird — falls sie überhaupt durchgeführt wird. Diese Verzögerung und fehlende Klarheit zeigen ein völliges Desinteresse am Kunden und an dessen Zeit. Am frustrierendsten ist jedoch, wie MediaMarkt die Situation behandelt hat: kein echter Support, keine Übernahme von Verantwortung und keinerlei Kundenservice. Als Kunde fühle ich mich im Stich gelassen und unfair behandelt. Wenn man in einem Geschäft wie MediaMarkt kauft, erwartet man professionellen Service und faire Behandlung, wenn etwas schiefgeht — leider war dies hier nicht der Fall. Diese Erfahrung hat mir nicht nur finanziellen Schaden zugefügt, sondern auch die Freude an der Drohne komplett zerstört. Ich fordere MediaMarkt dringend auf, ihr Verhalten gegenüber Kunden zu überdenken, denn Vertrauen und Transparenz sind die Grundlage eines guten Geschäfts. Im Moment kann ich einen Kauf bei MediaMarkt nicht empfehlen. Überlegt es euch zweimal, bevor ihr bei MediaMarkt kauft. Für mich ist MediaMarkt vorbei — ich werde dort nie wieder etwas kaufen.

FACHLICH KOMPETENT UND TOTAL SERVICEORIENTIERT Von jetzt auf gleich funktionierte auf meinem 5-jährigen bei MediaMarkt erworbenen 17.3“-Acer-Laptop die Verbindung zwischen AOL-Server und Outlook-Programm nicht mehr. Weder konnten Mails über Outlook empfangen noch gesendet werden. Selbst der Passwort-Zugang bzw. eine Aktualisierung in den Kontoeinstellungen schlugen fehl. Weitere Versuche meinerseits, die Störung zu beheben scheiterten - ebenso wie die einer konsultierten Köpenicker Computerfirma. Da ich seit vielen Jahren Outlook präferiere und unbedingt auch künftig nutzen wollte, wandte ich mich vertrauensvoll an den Technik-Support von MediaMarkt im Schöneweide-Center. Und das war mein Glück. Denn in G. K., fand ich schnell einen erfahrenen IT-Experten, der das komplexe Problem erfolgreich löste und AOL-Outlook wieder startklar machte. Hervorragend auch, dass ich telefonisch informiert wurde, den Laptop nach kurzer Zeit wieder abzuholen: Zudem beantwortete er ausführlich und verständlich alle Fragen. Mein besonderer Dank gilt nun Herrn K., diesem engagierten Technik-Support Mitarbeiter, der nicht nur hervorragend professionell und dienstleistungsorientiert agiert, sondern ebenso durch seine freundliche, höfliche und hilfsbereite Art gegenüber Kundinnen und Kunden angenehm auffällt. Ich bin hoch zufrieden. Als langjährige Kundin von MediaMarkt danke ich, dass - neben der ausgezeichneten Verkaufskultur - ich mich spontan oder terminiert am Technik-Support-Point beraten bzw. mein defektes Gerät wiederherstellen lassen kann. Gern besuche und empfehle ich den MediaMarkt im Schöneweide-Center weiter und wünsche seinem Team wunderschöne Weihnachtsfeiertage sowie ein gutes Jahr 2026!