Shimano in Ihrer Nähe

Seitdem das Geschäft von Fahrrad Kalker zu Fahrrad XXL übergegangen ist, hat sich der Service und die Kundenzufriedenheit massiv verschlechtert. Was früher noch durch Fachkompetenz und freundlichen Umgang geprägt war, ist heute leider nicht mehr vorhanden. Von gutem Service kann hier absolut keine Rede mehr sein. Die Mitarbeiter in der Werkstatt treten direkt in Abwehrhaltung auf und scheinen keinerlei Interesse daran zu haben, auf die Anliegen der Kunden wirklich einzugehen. Stattdessen wird man mit allgemeinen Floskeln abgespeist, die ganz klar darauf abzielen, einen schnell loszuwerden, anstatt Lösungen anzubieten. Dieses Verhalten wirkt nicht nur unprofessionell, sondern auch respektlos. Besonders enttäuschend war für mich, dass eine Überprüfung des Motors erst nach einem direkten Gespräch mit dem Geschäftsführer überhaupt in Betracht gezogen wurde. Anstatt von Anfang an das Problem ernst zu nehmen, musste man also erst Druck ausüben, um überhaupt eine Prüfung zu erreichen – ein absolutes Armutszeugnis für eine Fachwerkstatt. Fazit: Wer Wert auf professionellen, respektvollen Umgang legt, sollte sich besser nach Alternativen umsehen.

Nachdem ich bereits beim Erwerb meines Bikes hier begeistert war wegen der Beratung im Vorfeld und der Abwicklung des Kaufs habe ich Servicearbeiten und auch angefallene Reparaturen (jemand hatte mein Rad umgefahren) durchführen lassen. Ich kann meine positive Bewertung in jeder Hinsicht nur wiederholen: super Service, super Zuverlässigkeit, immer freundlich und zugewandt, keine Frage ist zuviel oder blöd. Was soll ich noch benennen?.. Einfach ein tolles Team, das zusammenarbeitet auf hohem Qualtiätsniveau.