Reiseanbieter in Westend, München

Eines vorweg:Die Reiseunterlagen wurden mir sehr schick und fein per Brief geschickt und zusätzlich als Email mit allem drum und dran .Aber dann:Es trat ein Krankheitsfall und ein Unfall ein ,Rückflug durfte deshalb nicht planmäßig erfolgen.Auf Nachfragen und Bitten, die Tickets evtl umzudatieren, kam nur ein Satz:Wer die Rückreise nicht planmäßig antritt,muss selber für Ersatz,bzw.neue Rückreisetickets sorgen.In dem Fall von meiner 15 jährigen Tochter und mir hieß das:verlängerter Aufenthalt im Hotel,neuer Transfer,neue Flugtickets und schlussendlich,neue Bahntickets.Gesamtmehrkosten:ca 1700 Euro..Ich hätte die Differenz zu aktuellen Flugpreisen und Co getragen,aber mich mit den Worten abzuschmettern:Es ist eine Pauschalreise und wenn ich diese eigenmächtig ändere,,wäre das mein Problem und ich müsste allein dafür sorgen ,alles Neu zu buchen,daß ist sowas von empathielos und unmenschlich,daß ich andere Worte nicht übrig habe,bzw.aussprechen möchte!und:Es war einfach höhere Gewalt in Form von Unfall und Krankheit und kein Reiseabbruch wie es hieß!!!Traurig,wirklich traurig !!!!