Laufrad in Ihrer Nähe

Seitdem das Geschäft von Fahrrad Kalker zu Fahrrad XXL übergegangen ist, hat sich der Service und die Kundenzufriedenheit massiv verschlechtert. Was früher noch durch Fachkompetenz und freundlichen Umgang geprägt war, ist heute leider nicht mehr vorhanden. Von gutem Service kann hier absolut keine Rede mehr sein. Die Mitarbeiter in der Werkstatt treten direkt in Abwehrhaltung auf und scheinen keinerlei Interesse daran zu haben, auf die Anliegen der Kunden wirklich einzugehen. Stattdessen wird man mit allgemeinen Floskeln abgespeist, die ganz klar darauf abzielen, einen schnell loszuwerden, anstatt Lösungen anzubieten. Dieses Verhalten wirkt nicht nur unprofessionell, sondern auch respektlos. Besonders enttäuschend war für mich, dass eine Überprüfung des Motors erst nach einem direkten Gespräch mit dem Geschäftsführer überhaupt in Betracht gezogen wurde. Anstatt von Anfang an das Problem ernst zu nehmen, musste man also erst Druck ausüben, um überhaupt eine Prüfung zu erreichen – ein absolutes Armutszeugnis für eine Fachwerkstatt. Fazit: Wer Wert auf professionellen, respektvollen Umgang legt, sollte sich besser nach Alternativen umsehen.

Vor7 Monaten ein für extreme Ansprüche gekauftes E Bike zur Inspektion gebracht, nach 4 Tagen die Meldung das, das Bike fertig zur Abholung ist. Laut Übergabe Protokoll ist alles soweit in Ordnung, aber nach der Fahrt in der Filiale, stellte ich fest das nichts gemacht wurde, und selbst der Fehler, das 2 Zahnräder von der Kassette nicht in Ordnung waren , musste bemängelt werden. Selbst das aushändigen der Protokolle wurde nicht durchgeführt . Der Mitarbeiter meinte das ist Verschleiß bei einer gerade mal gefahrener Km Leistung von nicht mal 400 km . Außerdem müsste er die Zahnräder bestellen und das dauert min 1 Woche bis die Ersatzteile in der Filiale sind . Das war an einem Freitag um ca.11:30, am Samstag um 11 Uhr kann eine SMS, das Bike wäre fertig und zur Abholung bereit ist, was mich verwundert, aufgrund der Aussage das das Ersatzteil, min 1 Woche benötigt, um in die Filiale zu kommen. Auch das aushändigen der getauschten Teile , wie gewünscht wurde nicht berücksichtigt , da der bike Hersteller diese wollte um zu sehen ob ein Defekt der Zahnräder vorliegt. Lucky Bike konterte damit das sowas nicht üblich sei, und Sie schließlich ein Vertragshänder sei. Im Großen und Ganzen ist der Service von der Werkstatt als Mangelhaft und Minderwertig zu bewerten, auch was der Kundenservice von den Werkstatt Mitarbeitern ist unfreundlich und pampig gegenüber Kunden . Einzig der Verkauf hätte Pluspunkte verdient