Ich versuche seit längerem bewusst (kleinere) Geschäfte zu unterstützen und wenig im Internet zukaufen. Unter anderem das IdeenReich. Diese Woche musste ich ein Paket für Hermes aufgeben und habe geschaut, was ich noch mitnehmen könnte. Da bei uns gerade viel los ist, habe ich aus Versehen die falsche Hälfte des Etiketts aufgeklebt. „Das macht 20 Cent!“ Ein fragender Blick meinerseits. „Ich weiß, das stinkt Ihnen jetzt, aber wir müssen das Klebeband auch bezahlen. Das nimmt einfach überhand.“ Ich habe noch ein Blister mit 6 ausgefallenen Gummibärchen dazugelegt. „6,18 €“. Auf meine entsetzte Frage, was denn die Gummibärchen kosten, ein kommentarloses Umdrehen des Blisters und Tippen auf den Preis. Der Betrag 2,99 €, auch nicht gerade ein Schnäppchen. Auf meine Frage, wie sie dann auf 6,18 € käme, ein knappes „das weiß ich auch nicht!“ Erst als ich weiterhin nur geschaut habe, erfolgte eine Reaktion, da muss wohl ein Fehler passiert sein. Ich habe bezahlt und bin gegangen. Zu keinem Zeitpunkt Freundlichkeit, schon gar keine Entschuldigung, Kundenservice ein Fremdwort. Man muss auch selbst etwas dazu beitragen, dass die Kunden gerne kommen. Dieser Wille hat definitiv gefehlt.