Sehr geehrter Herr Reiss, vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Rückmeldung unserer Kunden ist uns sehr wichtig um die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Leider waren Sie mit unserem Einsatz, oder vielmehr unserer Rechnungsstellung nicht zufrieden. In unseren bisherigen Telefonaten und Korrespondenzen zu diesem Thema haben wir Ihre Fragen offenbar noch nicht klären können, daher möchten wir auf diesem Wege einen erneuten Anlauf unternehmen. Leider haben Sie uns das zitierte Angebot, welches scheinbar einen Pauschalpreis enthält, bisher nicht zukommen lassen. Sehr gerne würden wir dieses Angebot detailliert mit Ihnen besprechen, jedoch liegt zu Ihrem Auftrag kein Angebot in unserem System vor. Generell werden von unseren Kollegen keine Pauschalpreise für Rohrreinigungen angeboten, da Lage und Art der Verstopfung, und damit auch der erforderliche Arbeitsaufwand, meist über das Telefon nicht einzuschätzen ist. Um für beide Seiten eine faire Abrechnung zu erreichen, präferieren wir für derartige Aufträge das Regiemodell. Unsere Abrechnungen erfolgen transparent und nachvollziehbar. Auch die von Ihnen vermerkte Einsatzzeit deckt sich nicht mit unseren GPS-Daten. Wie Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt wurde, ergibt sich die berechnete Arbeitszeit aus der Anfahrtszeit + der Arbeitszeit vor Ort, doch selbst die (getrackte) Zeit vor Ort übersteigt die genannten 43 Minuten um ein Vielfaches. Dass bei Noteinsätzen, wie in Ihrem Fall, keine vorherige Tourenplanung erfolgen kann, sehen wir als unausweichlich. Dies führte in Ihrem Fall zu einer Anfahrt durch den freitäglichen Münchner Berufsverkehr, welchen wir leider nicht beeinflussen können. Auch, dass das Fahrzeug, welches am schnellsten für Ihre Notsituation zur Verfügung stand, aufgrund der vorherigen (und geplanten) Baustelle mit 2 Monteuren besetzt war, konnte unsere Disposition nicht vermeiden. Die kostensparende Alternative wäre eine Erledigung Ihres Auftrages zu den regulären Geschäftszeiten am Montag gewesen. Nach persönlichen Gesprächen mit den Kollegen, welche sich Ihres Problems angenommen hatten, können wir Ihren Vorwurf nicht bestätigen, dass ein Kollege untätig zugesehen hätte. Die von Ihnen recherchierten "üblichen" Preise für einen derartigen Einsatz können wir nicht nachvollziehen. Gerne können Sie uns aber die zugrunde gelegte Kalkulation erläutern. Ihrer Empfehlung, ein schriftliches Angebot einzuholen, können wir allerdings absolut zustimmen. Als bayerisches Unternehmen ist für uns ein Wort ein Wort, jedoch verhindern schriftliche Angebote und Aufträge Missverständnisse, wie das vorliegende. Wie in Ihrem Fall, sind wir immer bemüht kurzfristig und professionell auf Notfälle zu reagieren. Auch dies ist einer der Gründe, warum Ihre Hausverwaltung diese Empfehlung ausgesprochen hat. Wir hoffen mit diesen Ausführungen Ihr Verständnis erreicht zu haben. Unsere Kollegen wären über eine objektive Bewertung des Einsatzes bei Ihnen sehr glücklich. Bei dieser Gelegenheit möchten wir uns auch für den Eingang des halben Rechnungsbetrages bedanken. Wir würden uns freuen, wenn Sie bald die Möglichkeit finden, auch die zweite Hälfte noch zu überweisen.