Ich habe mich ursprünglich aufgrund des günstigen Preises und der positiven Bewertungen für Hansa Bestattungen entschieden. Zu Beginn verlief alles noch problemlos. Die Abholung der verstorbenen Person wurde zügig und professionell durchgeführt. Danach passierte jedoch über Wochen hinweg nahezu nichts. Auf Nachfragen erhielt ich lediglich die Aussage, dass man sich melden werde, sobald es einen neuen Status gebe. Eine proaktive Kommunikation fand nicht statt. Letztlich erfolgte die Einäscherung erst rund zwei Monate nach dem Todesfall. In dieser Zeit erhielt ich kaum Informationen. Erst nach einer deutlichen Eskalation wurde mehr Transparenz geschaffen und der tatsächliche Stand des Verfahrens erläutert. Für mich stellte dies neben dem Verlust eines geliebten Menschen eine zusätzliche emotionale Belastung dar. Aus meiner Sicht ist es weder würdevoll noch respektvoll, über einen so langen Zeitraum im Unklaren darüber gelassen zu werden, dass ein Angehöriger noch immer in einer Kühlanlage auf die Einäscherung wartet. Eine pietätvolle Begleitung bedeutet für mich, regelmäßig informiert zu werden – auch dann, wenn es keine neuen Entwicklungen gibt. Und: eine schnelle Überstellung der Urne, so dass man auch einen Abschluss findet. Hinzu kommt, dass zahlreiche unterschiedliche Unternehmen in den Prozess eingebunden waren. Insgesamt hatte ich mit mindestens drei verschiedenen Firmen Kontakt und wurde häufig von einer Stelle zur nächsten verwiesen. Die Verantwortlichkeiten waren für mich als Angehöriger nur schwer nachvollziehbar. Auf der Homepage von Hansa Bestattungen wird die Frage gestellt: „Sparen Sie bei diesen Festpreisen nicht an der Würde?“ Meine persönliche Antwort lautet leider: Doch, zumindest hatte ich diesen Eindruck. Wer neben der Trauer um einen geliebten Menschen nicht auch noch zusätzliche organisatorische und kommunikative Belastungen erleben möchte, sollte sich die Beauftragung von Hansa Bestattungen meiner Meinung nach gut überlegen. Leider kann ich das Unternehmen aufgrund meiner Erfahrungen nicht weiterempfehlen.