Achtung: unfreundlicher Mitarbeiter des Dienstleisters, der die Bewirtschaftung im Auftrag des Eigentümers vornimmt. Kunden werden angepöpelt. Das Unternehmen reagiert erst mit Beschwichtigungen und lässt dann Bewertungen wegen angeblicher Diffamierung löschen. Schlechter Stil.

Aufgrund von nervigem Zittern im Lenkrad im Geschwindigkeitsbereich um die 100 km/h suchte ich die Werkstatt auf, da ich im Internet schon einige positive Erfahrungen von Kunden gelesen hatte. Ich ließ mein Auto zur "Fehlerdiagnose" in der Werkstatt. Nach einigen Stunden wurde ich angerufen und mir wurde mitgeteilt, der Fehler sei durch Auswuchten der Räder behoben worden und es wäre kein Zittern mehr zu spüren. Ich zahlte die Rechnung für Auswuchten und Fehlersuche. Leider musste ich nach der ersten Probefahrt feststellen, dass das Lenkrad mehr noch als vor der "Reparatur" im Geschwindigkeitsbereich um die 100 km/h zitterte. Ich reklamierte dies umgehend und es wurde empfohlen, eine nochmalige Diagnose anhand der Winterreifen (ich hatte Sommerreifen montiert) durchführen zu lassen. Ich holte also meine Winterräder aus dem Einlagerungsbetrieb und lies das Auto wieder einen Tag zur Diagnose in der Werkstatt. Am Ende des Tages teilte man mir mit, dass mit den Winterrädern das Zittern nicht auftreten würde und es daher also folglich an der Sommerbereifung liegen müsste. Mir wurde nahe gelegt die Sommerreifen zu ersetzen und ein Kostenvoranschlag wurde diesbezüglich auch ausgefertigt. Ich zahlte erneut für Fehlersuche und Räderwechsel. Im Nachgang habe ich die Reifen auf Empfehlung eines Reifenspezialisten nochmals auswuchten lassen. Dort wurde das vorherige Auswuchten durch die Werkstatt West als Fehlleistung eingeschätzt (den genauen Wortlaut der Reifenspezialisten gebe ich hier lieber nicht wieder). Im Ergebnis läuft das Auto wieder einwandfrei ohne jegliches Zittern im Lenkrad. Ein Reifenwechsel war also nicht nötig. Ich verbuche die Zeit und das Geld für zweimalige Fehlersuche und Räderwechsel, das ich in der Werkstatt West ließ als "Lehrgeld" und weiß nun, dass günstig und auch freundlich nicht gleich gut und preiswert sein muss. Parallel habe ich der Werkstatt empfohlen die Wuchtmaschine prüfen zu lassen. Alles in allem bin ich etwas enttäuscht und auch irritiert, jedoch vor allem unzufrieden mit der Leistung, da das ordnungsgemäße Reifenwuchten nach meiner Ansicht ins Standardrepertoire einer Kfz-Werkstatt gehört. Was nutzt mir gratis Wlan oder Kaffee oder eine noch so schöne Homepage oder das Listing in Vergleichsportalen, wenn die eigentliche Leistung selbst -wie in meinem Fall- unzureichend ist?