ich bin seit fast vier Jahren ein treuer Kunde Ihrer Filiale in Wernigerode. Aufgrund der bislang guten Qualität Ihrer Produkte sowie der fairen Preise habe ich meine Einkäufe überwiegend bei Ihnen getätigt. Leider ist es in dieser Woche zu einer Situation gekommen, die mich sehr enttäuscht hat. Ich hatte eine MDF-Küchenplatte, bei der ich den Ausschnitt für ein Kochfeld schließen wollte, da ich mich für ein Tischkochfeld entschieden habe. Dafür wollte ich den Ausschnitt mit einem Holzstück passgenau verschließen. Aus diesem Grund habe ich Ihre Filiale besucht und mich von einem technischen Mitarbeiter beraten lassen. Auf seine Empfehlung hin habe ich eine bestimmte Säge gekauft. Beim Arbeiten mit dieser Säge stellte sich jedoch heraus, dass sich das Sägeblatt verbog. Dadurch entstand ein schiefer Schnitt. Als ich das vorbereitete Holzstück einsetzen wollte, ist dieses aufgrund des falschen Winkels gebrochen. Dadurch musste ich neues Holz kaufen und zusätzliche Kosten von etwa 100 Euro tragen. Am gestrigen Tag habe ich die Säge zurück in die Filiale gebracht und wollte diese reklamieren. Leider wurde ich von demselben Mitarbeiter, der mir das Produkt empfohlen hatte, sehr unfreundlich behandelt. Mir wurde mitgeteilt, dass eine Rückgabe nicht möglich sei. Als ich äußerte, dass ich mich durch diesen Umgang enttäuscht fühle und dies möglicherweise mein letzter Einkauf bei Ihnen gewesen sein könnte, wurde mir lediglich gesagt, dass dies kein Problem sei. Besonders enttäuschend finde ich, dass es sich lediglich um ein Werkzeug im Wert von etwa 40 Euro handelt. In der Vergangenheit habe ich bei Ihnen deutlich teurere Produkte gekauft und habe mich stets bewusst für Ihr Unternehmen entschieden. Ich bitte Sie daher, diesen Vorfall zu prüfen. Selbstverständlich verstehe ich, dass Sie vermuten könnten, ich hätte das Werkzeug ordnungsgemäß verwendet und möchte es nun zurückgeben. Daher bin ich bereit, Ihnen bei Bedarf Fotos des beschädigten Holzstücks, die Rechnung sowie das neu gekaufte Material zukommen zu lassen, um die Situation transparent darzustellen. „Besonders enttäuschend ist, dass all diese Schwierigkeiten lediglich wegen eines Werkzeugs im Wert von rund 40 Euro entstanden sind.“