Wir hatten 15.02.2020 eine Couch gekauft. Da unser Treppenhaus sehr schmal ist haben wir nachgefragt wie die Couch geliefert wird. Laut Verkäuferin soll die Couch in mehreren Einzelteile geliefert und dann vor Ort zusammen gebaut werden. Am 08.05.2020 wurde uns die Couch dann geliefert. Die Couch kam nur in 2 Teilen und sie passten natürlich nicht durch das Treppenhaus. Also kamen dann noch mein Schwiegervater, unser Vermieter und dessen Sohn, meine Wenigkeit den 2 Jungs der Spedition zur Hilfe um die Couch in die Wohnung zu bekommen. Meine zum damaligen Zeitpunkt im 5. Monat schwangere Frau hatte ebenfalls mitgeholfen. Die Couch musste über ein Garagendach und durch ein Fenster in unsere Wohnung im 1. Stock gewuchten werden. Dabei ist die Dachpappe in mitleidenschaft gezogen worden aber leider fiel das erst vor ein paar Wochen auf. Als die Jungs der Spedition dann beim auspacken waren bemerkten wir das die Farbe der Couch nicht passte und es die falsche Couch war das man aber durch die Verpackung nicht erkannte. Unsere Couch war noch auf dem LKW. Also die falsche notdürftig eingepackt, wieder runter gewuchtet und dann unsere Couch hoch. Die Lieferung wurde über eine externe Spedition abgewickelt und Bar vor Ort bezahlt. Es gab auch keine Durchschrift oder sonstige Unterlagen der Firma. Jetzt haben wir das Problem das die Couch quietscht und knarrt, selbst wenn sich unser 7 jähriger sich auf die Couch setzt oder sich auf dieser bewegt. POS Polsterservice war im Auftrag von Seats & Sofas schon zweimal mal da aber ohne Erfolg. Beim 1. Termin mit POS meinte der Monteur das es kontruktionsbedingt so sei und falls das knarren/quietschen wieder kommt der nächste mit mind. 2 Monteuren kommen muss. Beim 2. Termin kam nur 1 Monteur und er sagte das die Beschläge getauscht werden müssten aber das entscheidet sein Kunde, in dem Fall Seats & Sofas. Nach Rücksprache mit der Seats & Sofas Filliale in Hanau haben die die Aussage vom Einkauf bekommen das unser entsprechendes Couchteil zum Hersteller geschickt werden soll um es instandzusetzen. Nachdem ich den Sachverhalt mit dem Garagendach geschildert habe und mit dem Verbot unseres Vermieters das Garagendach zu betreten, verlangt man jetzt von uns das wir die Couch soweit auseinanderbauen das die Couch von einer externen Spedition durch das Treppenhaus abgeholt werden soll bzw. soll. Laut meinem Anwalt soll ich das definitiv nicht machen da es deren Problem ist und ich gefahr laufe meine Garantie-/Gewahrleistungsansprüche zu verlieren. Als ich dem Mitarbeiter das sagte meinte er das würde nicht passieren. Auf meine Frage ob ich das schriftlich bekommen würde sagte er das sei nicht möglich. Seitdem nur noch schriftlich, ich gehe mittlerweile auch nicht mehr ran wenn der Verein aus Hanau mich versucht anzurufen da ich was schriftlich erwarte ansonsten macht mein Anwalt schriftlich weiter. Mittlerweile hat die Couch auch erste Zeichen das die Polster minderwertig sind. Bei einer Couch im Wert von knapp 1700,-€ die wir uns lange und mühsam angespart haben erwarten wir definitiv eine bessere Qualität, bessere Beratung und einen besseren Service! Am liebsten würde ich das Ding entsorgen. Mal schauen wie es weiter geht vor allem bin ich gespannt ob man hier wieder diesen Link zum Kundenservice geschickt und sonst nichts weiter passiert. Edit 19.06.2021 14:18 Uhr: Vielen Dank für die Erfahrung? Mehr nicht? Naja ich hab irgendwie nichts anderes erwartet. Ok dann geht das Spiel anders weiter... Edit 26.08.2021 15:41 Uhr: Nachdem lange kein Kontakt mit S&S bestand bemerkten wir das mittlerweile der Stoff anfängt zu reissen. Diese Reklamation habe ich an meine bereits bestehende angeknüpft mit der Aufforderung das die Kommunikation ausschliesslich schriftlich erfolgt. Heute habe ich einen Schreiben bekommen das man mich nicht telefonisch erreichen könne und ich mich telefonisch melden soll. Nein! Nur schriftlich!