Schlaffunktion der Polsterecke ‚Gwen‘ im Ausstellungsraum Polster Mohr, Nienburg angenehm weich - geliefert wurde stattdessen bretthartes Schaumstoff auf der Liegefläche. Unbenutzbar. Reklamation wird zur nervtötenden Realsatire – nach einigen Interventionen unsererseits – laufen die ‚Vorschläge‘ der Firma auf Weigerung hinaus, für uns eine Abhilfe zu schaffen. Wir haben die Schlaffunktion beim Kauf ausgiebig probegelegen, weil unser Vorgängermodell von Polster Mohr schon übel hart war. Weil diese weich genug war, haben wir überhaupt bestellt. 3.340,-EUR. Es wurde zügig geliefert. Nach Abrieb mit Essigwasser konnte der Neu-Geruch nach 3 Wochen beseitigt werden. Die Schlaffunktion entpuppte sich als bretthart. Wir riefen in Nienburg an und baten um Abhilfe. Man schickte uns einen Mitarbeiter der im Auftrag des Herstellers beurteilen sollte, ob ein Reklamationsgrund vorliegt. Der Mitarbeiter war persönlich ungepflegt und roch übel – aber er hörte in Ruhe zu und hielt uns dann einen Vortrag, dass die Ecke konstruktionsbedingt härter sei. Und zur harten Schlaffunktion führte er aus, dass es 3 Härtegrade bei der Schaumstoffauflage gäbe und er würde mal fragen, was da drauf sei und es wäre lediglich eine halbe Stunde Arbeit das auszutauschen. So weit so gut, wir glaubten an eine Lösung. Ein paar Tage später: Telefonat vom Mitarbeiter Nienburg. Es läge kein Reklamationsgrund seitens des Herstellers vor. Nun begann eine unfreundliche Diskussion, wie es sein kann, dass im Showroom eine weiche Polsterung gezeigt wird und geliefert wird eine harte – und Polster-Mohr hat anschließend damit nichts zu tun. Denn der Hersteller wird sicher behaupten, er hätte keinen Fehler gemacht. Im Übrigen ist kein Vergleich gemacht worden – von ausgestelltem zu geliefertem Produkt. Ich sagte, dass es anständig wäre uns eine Lösung anzubieten, so daß wir die Schlaffunktion nutzen könnten. Umpolstern etc. Ich bot sogar an, mich an den Kosten zu beteiligen. Der Mitarbeiter meinte, ich könne froh sein, dass die Firma Polster Mohr den Aufwand bezahlen würde, den Mitarbeiter des Herstellers her geschickt zu haben, da ja kein Reklamationsgrund vorläge. Und ich könnte ja in Siedenburg anrufen und fragen, was das Umpolstern kosten würde. Ich sagte ihm deutlich, dass ich das für eine Frechheit halte und er sagte zu, dass er sich wieder melden würde – er könne aber nichts versprechen. Er meldete sich wochenlang nicht. Um sicher zu gehen, dass wir niemanden Unrecht tun, haben wir das Ausstellungsstück in Nienburg erneut in Augenschein genommen, um die Härte der Schlaffunktion nochmal gründlich abzugleichen. Sie war und ist tatsächlich um das ca. zwei-Fache weicher. Ein wirklich enormer Unterschied. Eine freundliche Mitarbeiterin sprach uns an und wir schilderten erneut den kompletten Vorgang. Der Herr mit dem wir telefoniert hatten, war nicht mehr ansprechbar, weil er das Unternehmen verlassen hatte und so versprach sie sich zu kümmern und die Eigentümerfamilie mit dem Vorgang zu kontaktieren. Sie meldete sich wie versprochen. Ihr Chef erklärt den Unterschied der verschiedenen Härtegrade zwischen Ausstellung und Lieferung damit, dass auf dem Ausstellungs-Stück schon so viele Leute gesessen hätten, und es daher viel weicher sei. Das heißt – wir sollen auf der (nicht so bestellten) brettharten Liegefläche solange schlafen, bis sie so weich ist, wie wir sie im Showroom vorgefunden haben. Die delikaten Vorschläge von Polster Mohr nachstehend: - Wir könnten uns einen Topper kaufen (auf unsere Rechnung natürlich). - Sie könnten uns eine Adresse eines Polsterers nennen, der es auf unsere Rechnung umpolstert. - Ein weicheres Polster will der Chef uns nicht reinbauen, weil das ja zu schnell durchgelegen wäre – und dann würden wir uns wieder beschweren. - Ein höherwertiger Schaum wäre ‚unverhältnismäßig‘ – O-Ton. (kommt ihm zu teuer) Dabei wurde dann nicht mal berücksichtigt, dass wir angeboten hatten, uns an den Kosten zu beteiligen, nur damit das Sofa