Profil von Andy B01
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Bewertung über Tronicware GmbH Ihr Spezialist für Klimaanlagen, Köln
17 April 2026
Sehr enttäuschend. Der Einbau der Klimaanlage war zunächst in Ordnung. Man zahlt auch gern für eine Topmarke und vorallem den Service. Nach etwa einem Jahr begannen dann die Probleme, und es ging um die Wartung. Uns wurde zunächst telefonisch ein Festpreis genannt. Später stellte sich jedoch heraus, dass sich dieser Preis verdreifacht hatte, weil wir drei Geräte haben und die Firma offenbar nicht sauber kalkuliert hatte. Zusätzlich wurden uns am Telefon mehrfach falsche Informationen gegeben. Auch der erneute Kontakt mit dem Geschäftsführer brachte keine zufriedenstellende Lösung. Zwar wurde eingeräumt, dass die Mitarbeiterin einen Fehler gemacht hat, trotzdem wurde an der überteuerten Rechnung festgehalten. Das wirkt auf mich sehr unprofessionell und nicht kundenorientiert. Wir haben den Betrag schließlich gezahlt, wünschen aber keine weitere Zusammenarbeit. Diese Firma kann ich für die Wartung leider nicht empfehlen. Ich empfehle dringend von einer zukünftigen Zusammenarbeit abstand zunehmen.
Sehr geehrter Herr Andy B., wir nehmen Ihre Kritik zur Kenntnis. Es steht Ihnen selbstverständlich frei, ein anderes Unternehmen mit der Wartung Ihrer Klimaanlage zu beauftragen. Unsere Angebote und Rechnungen werden seit über 20 Jahren grundsätzlich netto zuzüglich MwSt. erstellt – ebenso wie Ihr ursprüngliches Angebot sowie die beiden vorherigen Rechnungen. Natürlich ist auch unser Unternehmen nicht fehlerfrei. Wir sind jedoch stets bemüht, für unsere Kunden die bestmögliche Lösung zu finden. Was wir jedoch nicht akzeptieren, ist der Versuch, durch die Androhung einer negativen Bewertung Druck auszuüben, sollten wir uns nicht kulant zeigen. Unser Büro kontaktiert unsere Kunden nach dem Einbau der Klimaanlagen jährlich oder im zweijährigen Turnus bezüglich der Wartung. Eine Preisnennung am Telefon ist grundsätzlich nicht vorgesehen. Unsere Preisgestaltung ist transparent und wird ausschließlich schriftlich per E-Mail kommuniziert – ebenso wie alle Angebote und Rechnungen netto zuzüglich MwSt. Sie hatten jederzeit die Möglichkeit, diese Preise schriftlich anzufragen. Seit über 20 Jahren sind wir erfolgreich am Markt tätig und betreuen mehr als 25.000 Kunden. Sie bezeichnen den Betrag von 239,00 € zuzüglich 22,50 € für An- und Abfahrt (jeweils netto zzgl. MwSt.) für eine 2-Raum-Multisplit-Anlage als überteuert. Wir gehen davon aus, dass Ihnen die üblichen Marktpreise in diesem Bereich nicht bekannt sind. An dieser Stelle möchten wir nochmals auf den bisherigen Schriftverkehr verweisen. Daher können wir Ihre genannten Zahlen nicht nachvollziehen. Eine Wartung für eine 2-Raum-Multisplit-Anlage zum Preis von 175,00 € netto wurde von uns weder angeboten noch berechnet – weder aktuell noch in der Vergangenheit. Uns ist auch nicht bekannt, wer Ihnen einen solchen Preis vor zwei Jahren telefonisch genannt haben soll. Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass Sie seinerzeit über einen gemeinsamen Bekannten auf unser Unternehmen aufmerksam geworden sind und im Rahmen dessen einen Rabatt von 30 % auf die Klimaanlage erhalten haben, was einer Ersparnis von 1.582,00 € netto entspricht. Mit freundlichen Grüßen Teamleitung Tronicware