Die Geschichte hat noch kein Ende. Gestern um 16.17 Uhr nach meinem vierten Anruf der von einer Zentrale entgegen genommen wurde, hat man mich mit der Werkstatt verbunden und man teilte mir mit, dass das Fahrzeug morgen also heute am 23.07.2025 fertig gestellt werden würde - also schon nach 10 Tagen. Jetzt ist es 12,43 und habe noch keine Ifo bekommen. Interessanter Service für die Premium Klasse von BMW. Mein 740 ist 2 Jahre alt.

Die story geht weiter. Am Mittwoch um 16:17 Uhr erhielt ich die Nachricht, dass das Fahrzeug fertig gestellt ist. Heute am Donnerstag den 24. Juli hole ich das Fahrzeug früh ab.. Nach Rücksprache und den Mitarbeitern, die wirklich sehr freundlich sind, stellte sich heraus, dass sie mit der zentralen Kommunikation über ein Callcenter zufrieden sind. Ebenso wie ich.. da es sich hier um meine Niederlassung handelt, ist Bayerische Motoren Werke München weisungsbefugt. Letztendlich halte ich diesen Weg. Für die Zukunft bin ich erfolgversprechend, als Kunde durch die Bearbeitung der Mitarbeiter, in dem Autohaus Ring stehen gelassen wird..? Wir sind uns einig, dass die Kommunikation wieder direkt im Autohaus erfolgen sollte, damit diese ihre Fachkompetenz und lösungsorientiert hat, an den Kunden bringen kann. Zudem würde ich mir wünschen, dass man als Premium Kunde eine separate Telefonnummer bekommt für Probleme mit dem Fahrzeug vom Autohaus. Als Fazit: die Mitarbeiter im Autohaus haben sich sehr entschuldigt und sind Opfer der administrativen Regelung von Bayerische Motoren Werke München ebenso wie ich.