Ich möchte meine Erfahrungen mit dem Online-Shop CRW-Autoteile teilen, da ich leider einige Herausforderungen während des Bestellprozesses hatte. Leider wurde meine ursprüngliche Bewertung mehrfach von Google entfernt, weshalb ich die Sachlage hier erneut schildere, ergänzt um relevante Nachträge. Ursprüngliche Bewertung: Meine Erfahrung mit CRW-Autoteile war nicht zufriedenstellend. Die angegebene Lieferzeit von 1–3 Werktagen wurde deutlich überschritten. Ich bestellte an einem Samstagmorgen, die Ware wurde jedoch erst am darauffolgenden Donnerstag, also nach 5 Werktagen, versendet – und das erst nach mehrfachen Nachfragen meinerseits. Dass die Lieferung dennoch am Freitag ankam, war dem Versanddienstleister DPD zu verdanken, nicht dem Händler. Auf meine Nachfrage erhielt ich eine Antwort, die ich als wenig freundlich empfand, mit dem Hinweis, dass die Ware ja angekommen sei. Dies fand ich nicht besonders kundenorientiert. Auch der Rückversand gestaltete sich schwierig. Für ein Ersatzteil mit Altteilepfand (über 500 €) mussten wir die Rücksendekosten selbst tragen, was bei anderen Anbietern in der Regel übernommen wird. Dies erweckte den Eindruck, dass Rückgaben möglichst unattraktiv gestaltet werden sollen. Fazit: Aufgrund der Erfahrungen mit der Lieferzeit, der Kommunikation und dem Rückversandprozess werde ich künftig andere Anbieter bevorzugen, die transparenter agieren und kundenfreundlicher im Umgang mit Rücksendungen sind. Nachtrag vom 06.03.2024: Der Händler ließ meine ursprüngliche Bewertung über Google entfernen, anstatt auf die Kritik einzugehen oder den Kundenservice zu verbessern. Nachtrag vom 16.03.2024: Offenbar wurden mehrere kritische Bewertungen vom Händler zur Überprüfung gemeldet. Google fordert in solchen Fällen eine Begründung der Bewertung innerhalb von 7 Tagen, andernfalls wird sie gelöscht. Innerhalb von zehn Tagen sank die Anzahl der Bewertungen von 200 (Durchschnitt: 3,5 Sterne) auf 177 (Durchschnitt: 3,9 Sterne). Diese Entwicklung finde ich bemerkenswert. Nachtrag vom 10.03.2025: Meine Bewertung wurde erneut nach einer Meldung des Händlers von Google entfernt. Der Bewertungsschnitt liegt nun bei 4,2 Sternen mit 152 Bewertungen. Dies deutet aus meiner Sicht darauf hin, dass kritische Bewertungen weiterhin systematisch gemeldet werden. Ich habe erneut Einspruch gegen die Löschung eingelegt. Nachtrag vom 07.04.2025: Aktuell hat der Shop 150 Bewertungen mit einem Durchschnitt von 4,4 Sternen. Nachtrag vom 29.04.2035: Der Shop weist derzeit 133 Bewertungen mit einem Durchschnitt von 4,8 Sternen auf. Ich habe parallel versucht, meine Erfahrungen auf Trustpilot zu teilen, da meine Bewertungen bei Google trotz Widerspruch wiederholt entfernt wurden. Ich hoffe, dass dieser Bericht dazu beiträgt, potenzielle Kunden über meine Erfahrungen zu informieren.