Walter Frevel, Niederfischbach

Wir gehen schon seit 27 Jahren dort hin erst für unsere Kinder , noch am alten Standort Ortsmitte , jetzt für unseren Enkel , vor ca. einem Jahr waren wir wieder da . Auswahl ist ok , auch wenn bei weitem nicht so wie angegeben ,und jetzt , im Juni 2020 ? Freundlich ist anders , der Verkäufer der extra zur Beratung für Buggys beordert wurde wusste nicht einmal wie der Buggy zusammen gemacht wird , ich als mittlerweile Opa mit 3 Enkeln habe ihm das dann gezeigt , geschafft hat er es trotzdem nicht . Für einen anderen Artikel zum 6.Geburtstag meiner Enkelin die sich Jenga wünschte wurde mir etwas ganz neues Empfohlen das ich auch mitgenommen habe und meiner anderen Tochter einen Tag vorher per Whats App zeigte ,war bedauerlicherweise ab 8 Jahren . Unser einjährige Enkel brauchte eine frische Windel , Wickelraum oder sonstige Gelegenheit war nicht vorhanden , die Toiletten für Erwachsene durfte nicht benutzt werden , zu allem Frust hat der kleine siene neue Mütze irgendwo ausgezogen ,die nach einem Anruf einen Tag später auch nicht gefunden wurde , zum suchen hatten die keine Zeit obwohl die meistens nur irgendwo rumstehen . Einen Tag später in einem Spielzeug Markt in Waldbröl das genaue Gegenteil , Freundlich , gute Beratung ,. mein Jenga Spiel für die kleine wurde mir für ab 6 Jahren für über 10 € günstiger verkauft , und auch andere Top Preise Top Verkäuferinnen mit Sachverstand , Freundlich und sogar noch gut aussehend . Fazit nach 27 Jahren , nie mehr Niederfischbach , ab sofort nur noch gut und freundlich nach Waldbröl . Das Jenga für fast 30 € kann man sogar nur für eine Gutschrift zurück geben , kein Bargeld obwohl in Bar bezahlt.

Ich kenne den Laden noch aus meinen Kindertagen. Dort wurden einige meiner Träume war. Heute muss ich leider sagen, dass ein traditionelles Geschäft in Punkten wie Kundenorientierung und Service schwer den Anschluss verloren hat. Wer mal was reklamiert hat wird wissen wovon ich rede. Ich glaube die haben keine Ahnung auf welchem Level die Konkurrenz heutzutage arbeitet. SCHADE......

Ich habe zur Geburt meines Sohnes eine Stange Geld in dem Laden gelassen. Unter anderem war ein Stubenwagen dabei. Vor einigen Tagen bricht der Kleine mit dem Ding zusammen. Zum Glück ist nichts passiert. Als ich heute mit den Trümmern dort aufgelaufen bin, gab es eine Szene die so unfassbar war, das ich mir vorkam wie in einem schlechten Film. Das Personal vermittelte einem das Gefühl, als ob ich sie betrügen wolle. Ob sich der Kleine verletzt hat, schien keinen zu interessieren. Es ging ausschließlich darum, ob ein Garantieanspruch besteht oder nicht. Ich finde wer Sachen an Eltern verkauft, sollte sich grundlegend Gedanken darüber machen, wie ich mit meiner Zielgruppe umgehe. Ein Exkurs zum Baby one könnte hilfreich sein. Ich bin noch in keinem Laden so ablehnend behandelt worden wie heute bei Frevel in Niederfischbach.....

Bimmels nach Anleitung im beiliegenden Teutonia-Info-Heft, seperat gewaschen. Die Seitenbezüge kamen vollkommen verschlissen aus der Maschine, das gesamte Reflektionsmaterial war verschwunden und unser einst hellgrauer Bezug war weiß gefleckt. Gut, dafür hat man ja den Babymarkt als Ansprechpatner. Liebe Frevel- Kunden, bitte versucht niemals, diesen über die bekannte Telefonnummer zu erreichen, ihr werdet keinen Erfolg haben. Es wachsen euch eher Radischen aus den Ohren, bevor da jemand abnimmt. Über Eine Freundin, die das gleiche Problem mit der Errichbarkeit hatte, haben wir dann andere Durchwählen erhalten und dann auch eine Verkäuferin erreicht. Der erste Satz nach meiner Beschreibung der Situation war, dass ich ja nun erstmal in der Beweisschuld stünde, zu beweisen, dass ich den Bezug nicht gekocht hätte, ich bräuchte mir keine Hoffnungen machen, diese Reklamation könne ich vergessen. Daraufhin wollte ich von besagter Verkäuferin die Nummer von Teutonia haben. Diese wurde mir nicht gegeben und auch der Anruf  nach Teutonia verboten! Natürlich haben wir Teutonia selbst angerufen, diese Dame sagte uns, wir sollten einfach den Bezug einschicken (über unseren Babymarkt, privat geht das nicht!) und dann würde der Fall geprüft und wir würden dann ggf. Ersatz erhalten. 30 Min. später rief mich die Frevel- Verkäuferin zurück und behauptet frechweg, bei Teutonia würde man zur Zeit niemanden erreichen. Ich berichtete daraufhin von MEINEM Gespräch mit Teutonia. Weiterhin wurde mir in einem Frechen Ton zu verstehen gegeben, dass ich keine Chance hätte bei der Reklamation und immense Kosten auf mich zu kommen würden, wenn ich es trotzdem versuchen würde. Wir einigten uns, dass ich die Bezüge trotzdem einschicken wollte und fragte nun nach einem Ersatzkinderwagen für die Zeit der Berarbeitung. (Den Kinderwagen kann man ohne den Bezug nicht verwenden). Weiterhin schnippig und unfreundlich wurde mir berichtet, dass sie keine Bezüge zum Ersatz hätten, außer, O-Ton, "saudreckige", die hätten sie so von anderen Verleihungen wiederbekommen, diese könnte ich mir ja holen ansonsten hätte ich Pech gehabt. Man könne sich ja nicht für jeden einzelnen Kunden den A... aufreißen!!! Das war der Gipfel und das Gespräch war damit beendet. Am gleichen Tag, führen wir mit unseren Bezügen zu ... in Freudenberg. Obwohl wir unseren Kinderwagen dort nicht gekauft haben, hat die sehr nette Dame uns sofort unterstützt, den Bezug zur Reklamation angenommen und ... kümmert sich um alles weitere. Danke nochmal an die Dame von ..., die uns vollstes Verständnis entgegen gebracht hat und mit einem vorbildlichen Service uns nun zu ... Stammkunden gemacht hat. Hier gibts auch übrigens komplette, saubere Ersatzkinderwagen bei Reklamationen.  In unserem Freundeskreis gab es zu früheren Zeitpunkten und auch jetzt sehr viele negative Erfahrungen, besonders im Bereich Service und Kompetenz. Leider für uns ein absolutes No Go und daher sind wir ab jetzt keine Frevel Kunden mehr.