Volkscomputer, Pirna

Der beste Service dieser Stadt, muss ich wirklich sagen. Hier wird einem schnell und unkompliziert geholfen. Ich war hier im Urlaub und hatte Probleme mit meiner Digicam, die Jungs bei Volkscomputer haben das schnell wieder hingebogen. 5 STERNE

Erfahrung im Umtausch eines Arbeitsspeichers bei Firma Volkscomputer. An meinem PC wurde nach weniger als einem Jahr der Arbeitsspeicher defekt. Also musste der RAM eingeschickt werden. Volkscomputer wurde per Mail verständigt. Allerdings wurde die Mail leider nicht beantwortet. Aufgrund dessen wurde telefonisch Kontakt mit Volkscomputer aufgenommen. Während dieses Telefonates wurde dem Mitarbeiter noch die Lieferadresse mitgeteilt an die der getauschte Arbeitsspeicher geschickt werden soll. Nach dem Gespräch und 2 Tagen traf in meinem Postfach eine kurze Mail ein, dass er Speicher jetzt losgeschickt werden könne. Das wurde dann auch so getan. In dem gesamten Zeitraum von 8 Wochen (Dauer des Umtausches), wurde von Volkscomputer nicht einmal Bestätigung des Sendungseingangs oder eine Mail zur voraussichtlichen Dauer des Umtausches gesendet. Auf eine telefonische Rückfrage bekam ich dann die Rückmeldung, dass der Speicher eingegangen war und dieser weiter gesendet wurde zum Hersteller. Da ich einen funktionierenden PC dringendst benötig hatte, wurde erst per Mail angefragt ob der Arbeitsspeicher durch einen anderen getauscht werden könne um eine die Reklamationszeit zu verkürzen, es wäre auch kein Problem gewesen einen neuen zu kaufen und den alten mit dem neuen zu verrechnen. Auf meine Mail wurde wieder nicht geantwortet, auf meine telefonische Anfrage wurde einfach mit einem „Nein“ abgelehnt, dies sei nicht möglich. Die Konsequenz war, dass bei Amazon.de ein anderer Arbeitsspeicher bestellt wurde und dieser einbaut wurde um meinem PC wieder nutzen zu können. Dann wurde wieder das Gespräch mit Volkscomputer gesucht, ob es möglich sei das bezahlte Geld für den defekten Arbeitsspeicher rückerstatten zu lassen, im Falle das der Hersteller den Defekt bestätigt. Dieses Anliegen wurde vom Mitarbeiter weder mit „Ja“ noch mit „Nein“ beantwortet. Der Mitarbeiter reagierte fast schon gereizt als genauer Nachgefragt wurde, ob es möglich sei oder nicht. Danach wurden weitere Gespräche vermieden. Nach, wie schon erwähnt, 8 Wochen traf der Arbeitsspeicher ein. Nicht aber bei der angegeben Adresse, sondern an die alte Lieferadresse. Das ließ dann darauf schließen, dass alle geführten Telefonate nicht zu Kenntnis genommen wurden. Was auch erwähnt werden muss, ist dass ich mit dem Angebot als ich den PC kaufte sehr zufrieden war und der Preis wirklich gut war. Der versandt des PCs erfolgte umgehend. Dies kam sehr positiv bei mir an. Allerdings weist der Prozess der Reklamation, meiner Meinung nach, noch Verbesserungspotential auf.