VIAFON GmbH, Berlin

Einleitung / Überblick

VIAFON GmbH ist ein Berliner Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und Umsetzung von Contact Center-Lösungen spezialisiert hat. Mit Schwerpunkt auf die schnelle Aufstellung hochkompetenter Teams und die Bereitstellung von qualifizierten Verkaufs- und Kundenservice-Lösungen unterstützt VIAFON Unternehmen dabei, ihre Ziele im Vertrieb und im Kundenservice effizient zu erreichen. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl an Leistungen an, darunter Direct-Sales, Customer-Service, Qualitätsmanagement und KI-basierte Lösungen

Tätigkeitsfelder

VIAFON ist ein Experte für die Generierung von Verkaufsterminen, die Betreuung von Kunden und die Qualitätssicherung in Kundenkontakten. Das Unternehmen arbeitet sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Bereich und bietet Lösungen für Neukundenakquise, Umsatzsteigerung, Kundenreaktivierung und Cross- und Up-Selling

Leistungen & Services

VIAFON bietet eine Vielzahl von Leistungen an, darunter:

• Direct-Sales: Vereinbarung von Verkaufsterminen durch qualifizierte Teams
• Customer-Service: Professionelle Betreuung von Kunden über alle Kanäle (Call, Mail, Chat)
• Qualitätsmanagement: Objektive Analyse und Bewertung von Kundenkontakten
• KI-Lösungen: Entwicklung und Einsatz von Voicebots und Chatbots zur Automatisierung von Standardanfragen

Produkte

VIAFON hat eigene KI-basierte Lösungen entwickelt, darunter:

• VIVI: Ein Voicebot, der 24/7 erreichbar ist und Standardanfragen automatisch bearbeitet
• vianalyze Pro.AI: Ein System zur objektiven Qualitätssicherung von Kundenkontakten

Schwerpunkte & Besonderheiten

VIAFON legt besonderen Wert auf die Kombination von Technologie und menschlicher Interaktion. Die KI-Lösungen werden bewusst und mit klarem Nutzen implementiert, um den Markenkern des Unternehmens zu stärken. Zudem ist VIAFON auf die Entwicklung von hochkompetenten Teams spezialisiert, die zwischen 5 und 50 Mitarbeitenden arbeiten können

Über uns / Über mich

VIAFON wurde von Carina Bussewitz und Alexander C. Nathansohn gegründet. Das Unternehmen ist seit über 15 Jahren im Bereich der Qualitätssicherung tätig und hat sich mit der Business Unit vialine quality assurance einen Namen als Spezialist für die Analyse von Kundenkontakten gemacht

Methoden, Arbeitsweise & Technologien

VIAFON setzt moderne Technologien ein, um die Effizienz und Qualität seiner Dienstleistungen zu gewährleisten. Dazu gehören:

• KI-basierte Voicebots und Chatbots, die 24/7 erreichbar sind
• Automatisierte Anliegen-Erkennung und Weiterleitung zu den richtigen Mitarbeitenden
• Integration in CRM-, Ticket- und Telefonsysteme
• Qualitätssicherung durch objektive Bewertungsbögen und kontinuierliche Optimierung der KI

Zielgruppen & Anwendungsbereiche

VIAFON richtet sich an Unternehmen, die Lösungen für Vertrieb, Kundenservice und Qualitätssicherung suchen. Die Anwendungsbereiche umfassen:

• Neukundenakquise
• Umsatzsteigerung durch Cross- und Up-Selling
• Kundenreaktivierung
• Qualitätssicherung in Kundenkontakten
• Automatisierung von Standardanfragen durch KI

Adresse & Kontaktdaten

• Name: VIAFON GmbH
• Straße: Landsberger Allee 117 A
• PLZ Ort: 10407 Berlin
• Telefon: 030 - 240 41 420
• E-Mail: [email protected]

• Call Center
• Customer Service
• Direct Sales
• Leadgenerierung
• Leadmanagement
• Online-Marketing
• Qualitätsmanagement
• Qualitätssicherung
• Telefondienstleistungen
• Verzeichnismedien

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