Thomas Wrütz, Lübeck

Kein kundenorientiertes und professionelles Verhalten im Service-Notfall ! Die Firma Wrütz hat uns sowie die gesamte Familie (Eltern und Schwiegereltern) und Freunde in allen Heizungs-/Sanitär-Bereichen (Heizungsanlagenbau, Badsanierung, Wartung; Service, Instandsetzung) kompetent betreut. Die Monteure waren immer sehr nett: Fast alles ging vor Ort immer fix und professionell. Gelohnt hat es sich allerdings immer die Rechnung mit den Rechnungspositionen genau zu prüfen und mit dem Angebot zu vergleichen. Nicht alles war immer nachzuvollziehen, wurde aber dann von Seiten der Fa. Wrütz korrigiert. Ungeachtet dessen haben wir die Fa. Wrütz gerne als service-orientierten Handwerksbetrieb weiterempfohlen, da auch die Absprache mit anderen Handwerkern (Fliesenleger, Elektriker) bestens klappte. Aber nun ... Anfang März 2022 brauchten wir von der Fa. Wrütz eine Notfall-Service-Termin, weil die Therme Wasser verlor. Mit der Bitte um einen kurzfristigen Termin wurden auch Fotos und ein Video vom Schadenereignis per Email gesendet. Einen Tag später erhielt ich folgende Antwort: "leider können wir ihnen kurzfristig nicht weiter helfen, unsere nächsten freien Termine liegen Ende März, 28-29.03.2022.". Fazit: Ein Stammkunde soll also 3 Wochen warten. Auf Grund meiner Nachfrage, ob ich das alles richtig verstanden habe, teilte mir Thomas Wrütz schriftlich mit, dass wir schon lange nicht mehr bei ihm Kunde gewesen sind (der letzte Service-Einsatz liegt 5 Jahre zurück) und daher wäre kein Monteur früher frei gewesen (Text: "Und jetzt sollen wir alle anderen stehen lassen?"). Fazit: Nur weil wir in der letzten Zeit kein Kunde bei Fa. Wrütz waren, kann niemand früher kommen! Schade... das man "beleidigt" ist, seine unprofessionelle Seite zeigt (vermutlich sind gewinnträchtige Bad-/Heizungskompletterneuerungen lukrativer, wenn die Auftragsbücher z. Zt. voll sind, als ein Service-Notfalleinsatz) und die Umsätze der vergangenen Jahre nicht berücksichtigt. Fazit: Bei der Fa. Wrütz möchten wir und unsere gesamte Familie verständlicherweise nun kein Kunde mehr sein. Das hat man nun endgültig geschafft. Das die Firma unsere gesamte langjährige Kundenbindung aufs Spiel setzt, ist bewundernswert, sehr erschreckend und enttäuschend. Ein anderer Mitbewerber hat sich übrigens sofort entschuldigt, dass er erst in drei Tagen den dringenden Service-Einsatz realisieren kann. Ob wir Bestandskunde oder Neukunde sind, war für die Terminvergabe uninteressant. Es geht also auch anders.