Movinga, Köln

Ich machte im November 23 einen Vertrag mit Movinga Berlin für einen Umzug von Stralsund nach Wetzlar am 19.1.24. Movinga hat den kompletten Betrag von 3699,99 Euro von mir erhalten ( weil ich angeblich Vorkasse gewählt hätte). Seitdem ich bezahlt habe , ist Movinga tel. für mich nicht mehr zu erreichen. Laut den von ihnen gemailten Unterlagen hatte sie die Berliner Firma Möbelshuttle mit dem Umzug beauftragt. Diese habe ich dann am 5.1. angerufen, dort erfuhr ich , dass sie für Movinga wegen massiver Zahlungsrückständen gar nicht mehr tätig ist. Movinga ist dies bekannt, also hätte mein Umzug mit dieser Firma gar nicht stattfinden können. Ich habe darauf hin den Vertrag mit Movinga sofort am 5.1. stornieren und mit Möbels. einen neuen Vertrag machen müssen, damit mein Umzug am 19.1. überhaupt noch stattfinden kann. Die Stornierung habe ich per Mail und per Post Movinga mitgeteilt. Den von mir bezahlten Betrag haben sie mir jedoch nicht zurück erstattet, stattdessen haben sie mir per Mail eine zusätzliche Rechnung über angebliche Stornierungsgebühren von 621,85 € geschickt. Die vereinbarte Leistung ist ja weder erbracht , noch konnte sie erbracht werden, da Möbels. Movinga an meinem Umzugstag überhaupt nicht mehr zur Verfügung steht. Die Rechtsanwältin der Verbraucherberatung MV hat mir mitgeteilt, dass es noch viele solcher Kunden dieser Firma gibt, mein Geld könne ich sozusagen vergessen. Ich bin Rentnerin und jetzt muss ich den Umzug aus meinen Ersparnissen doppelt bezahlen, weil Movinga die Rückzahlung verweigert . Eine Internetrecherche ergab, dass noch viele anderen " Kunden" von dieser Firma geprellt wurden.

Das Geschäftsmodell von Movinga basiert darauf dem Kunden am Telefon oder per Mail eine Zusage der benötigten Leistungen zu machen, diese dann aber nur zum Teil an das beauftragte Subunternehmen weiterzugeben. In Folge resultiert daraus ein für den Kunden vermeidlich „günstiges“ Angebot in Bezug auf die benötigten Leistungen, welche jedoch schlussendlich nicht erfüllt werden. Dem Verbraucher wird dann vorgetäuscht, es handle sich um einen „Fehler“ der berichtigt werde. Oft wird hier zusätzlich eine Aufpreiszahlung fällig. Das betreffende Subunternehmen wird jedoch nicht bzw. nicht ausreichend über die korrekte Umzugsgutliste informiert. Kalkül seitens Movinga ist, dass entweder das Umzugsunternehmen eine unvergütete Mehrleistung erbringt und/oder aber der Verbraucher in seiner Alternativlosigkeit am Umzugstag einen Aufschlag von rund 60% auf den vorher vereinbarten Preis zahlt. Als wäre das nicht schlimm genug, bleiben dann sogar zusätzlich noch Montagen oder Transporte aus, weil die Umzugshelfer logischerweise ohne das zur Montage benötigte Equipment vor Ort sind oder schlicht einfach ein zu kleines Fahrzeug für das tatsächlich benötigte Volumen mitbringen. Schlechte Bewertungen lässt die Firma übrigens löschen. Am Schluss bleibt dann leider die Leistung aus und es bleibt einem nur der Rechtsweg um die unverhältnismäßig hohen Kosten für die Ersatzvornahme geltend zu machen. Und das obwohl sogar alle unstreitigen Zusagen schriftlich dokumentiert sind. Meiner persönlichen Erfahrung nach kann ich daher nur jedem ausdrücklich von dieser unseriösen Firma abraten! Meine persönliche Erfahrung deckt sich leider auch mit den vielen Kommentaren im Internet.

Service und Preis waren sehr gut, das Umzugsteam hatte eine Verspätung aber sonst war es auch fleißig.

Online eine Anfrage abgesendet und schnell eine Antwort darauf bekommen und schon war mein Umzug gebucht. Als ich noch weitere Fragen zum Umzug hatte, konnte ich den Kundenservice leicht erreichen. Super Firma!