Mathias Henkel, Dormagen

Es beginnt mit der Dame am Empfang. Man kann hier Glück haben und auf eine freundliche, hilfsbereite Mitarbeiterin treffen. Hat man Pech, bekommt man es mit einer offensichtlich überforderten, häufig fachlich eingeschränkt nützlichen und dazu noch außergewöhnlich unfreundlichen Dame zu tun. Jeder Kontakt eine echte Überwindung. Gerade musste ich diese Dame fachlich am Telefon belehren, nachdem ich mich bei der Krankenkasse habe in einer Frage kundig machen müssen. Unnötig zu sagen, dass mein Versuch sachlich zu bleiben, auf keine Gegenliebe traf. Eine absolute Katastrophe! ... und ... wirken - zumindest auf mich - eher unfreundlich bis genervt. Was die Qualität der Diagnose angeht, darf man wahrscheinlich grundsätzlich von einem Allgemeinmediziner keine Wunderdinge erwarten. Selbst gemessen an diesen niedrigen Standards sind meine persönlichen Erfahrungen aber äußerst bescheiden. Eine absolut kritische Situation wurde erst von Fachärzten im hiesigen Krankenhaus entdeckt, die dortigen Fachärzte stellten einige Zeit später in anderer, gewichtiger Angelegenheit eine Diagnose, die der des ... vollständig widersprach.