Höffner Möbelgesellschaft Rösrath

Wir haben uns mit unserem Projekt "Neue Küche" in Rösrath eingefunden und wollten uns "erstmal" nur ansehen, was es an Anbietern so gibt. Im Zuge unseres Besuch wurden wir von Frau Gerner dann beraten. Sie hat mit sehr großen Engagement uns eine Erstberatung gegeben. Wir sind ein paar Tage später mit den Bauzeichnungen des Hauses wieder zu ihr gegangen und haben sehr ausführlich unser Wünsche detailliert und sie hat diese zu unserer vollsten Zufriedenheit in eine Planung umgesetzt. Wir vereinbarten ein kostenfreies Rücktrittsrecht, da das Haus zum Einen noch nicht fertig ist und zum Anderen der entsprechende Notartermin zu dem Zeitpunkt noch nicht stattgefunden hatte. Nach dem Notartermin konnte binnen weniger Tage ein Termin für das Aufmaß gemacht werden. Der Mitarbeiter war sehr gründlich. Leider fehlten dann zwischen Bauzeichnung und Realität dann 3 cm in der Breite. Zum Besprechungstermin hatte Frau Gerner dann aber schon eine wirklich gute Lösung vorbereitet, die dann auch in die finale Bestellung übernommen wurde. Insgesamt sehen wir in Frau Gerner eine hoch engagierte und kompetente Beraterin und bedanken uns hier ausdrücklich für die Zusammenarbeit.

Wir wurden bei Möbel Höffner mit einem Messevertrag für eine Küche überrumpelt. Trotz mündlicher Zusagen, beispielsweise zu Material, Lieferzeiten und Rabatten, wurde nichts eingehalten. Der Verkäufer hat uns wissentlich falsche Informationen gegeben, um den Vertragsabschluss zu erzwingen. So hat er uns beispielsweise versprochen, dass die Arbeitsplatten aus einem bestimmten Material gefertigt würden, obwohl es dieses in der vereinbarten Qualität gar nicht gab. Angeblich gäbe es die guten Preise nur, weil sie Fotos für den Katalog machen würden. Zuhause haben wir gesehen, dass es sich dabei nur um eine Masche handelt. Jetzt kämpfen wir um die kostenfreie Stornierung, da wir mit "Küche nach Meter" getäuscht wurden. Warnung an alle Besucher: Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen! („Nur heute!“/„Exklusiv-Angebot!“) Fordern Sie alles schriftlich ein, denn mündliche Zusagen zählen oft nicht. Prüfen Sie den Vertrag genau (Stornokosten, Lieferzeiten, Materialangaben). Seien Sie vorsichtig bei „Beratern“, die Katalogfotos als Verkaufsstrategie nutzen! Fazit: unseriös, intransparent, kundenfeindlich. Wir bereuen den Vertrag und raten dringend davon ab, insbesondere bei MesseaVerträgen. Finger weg! (Ein Update folgt, falls Höffner doch noch eine faire Lösung anbietet.)

Am Samstag, 5.4., war ich mit meiner Tochter bei Möbel Höffner, um mir einen Tisch und Stühle aus dem Prospekt anzuschauen. Nach kurzer Zeit fragte eine Mitarbeiterin, ob sie helfen könnte, blieb aber hinter ihrem Schreibtisch sitzen. Wir haben uns dann alles selber und alleine zusammengestellt. Sie hat nur die Rechnung geschrieben und uns gesagt, wo die Warenausgabe ist. Bei der Warenausgabe standen unsere Sachen erfreulicherweise schon auf einem Transportwagen bereit. Es war nur ein Kunde vor uns, dem geholfen wurde, seine Ware zum Auto zu bringen. Wir „durften“ unsere (schweren) Sachen dagegen selber und allein zum und ins Auto bringen. Der Mitarbeiter ging an unserem inzwischen leeren Transportwagen einfach vorbei ohne ihn mitzunehmen. Also haben wir ihn auch noch zurückgebracht. Sehr schlechter Service. Preis-Leistungs-Verhältnis ist gut, der Service insgesamt sehr schlecht. Wir hatten uns auch noch für ein Sofa interessiert. Der Mitarbeiter war sehr bemüht, freundlich und hilfsbereit ohne aufdringlich zu werden. Trotzdem werden wir weitere Möbel lieber woanders kaufen.

Happe Kerkeling " Wo schlechtes Wohnen wenig kostet "!Höffner geht es primär und ausschliesslich um größtmöglichen Profit,, dabei steht die Kundenzufriedenheit absolut im Hintergrund. Bei Verbraucherportalen wird permanent bemängelt, das Zusagen nicht eingehalten werden und etliche Reklamationen vor dem Kadi enden, da der Kundenservice und die Kulanz hier offensichtlich Fremdwörter sind. Dazu kommt die hohe Preisstruktur, Mondpreise und aggressive Verkäufer, die offensichtlich unter hohem Verkaufsdruck stehen. Ein negativer Paradigmenwechsel im Vergleich zum Vorgänger, dem Rösrather Möbelzentrum. Aufgrund von Bench, hohe Preisstruktur und sehr schlechte Kundenzufriedenheit nicht zu empfehlen.