Fielmann, Eberswalde

Ich war heute so gegen 17.00 Uhr in Begleitung meines Mannes in der Eberswalder Filiale. Wir waren die einzigen Kunden in der Filiale. Ein Verkäufer behandelte mich überaus unfreundlich und von oben herab. Meine Gleitsichtbrille, übrigens eine Fielmann-Brille, fand er so grotten schlecht und nicht mehr aufarbeitbar. Als ich wegen einer Brille für meinen Mann - er ist auch Fielmann Kunde - und damit einem Sehtest für einen Gleitsichtbrillenerwerb fragte, erhielt ich die Antwort, dass dies momentan nicht möglich sei, da in Kürze 2 Kunden zum Sehtest kämen. Daraufhin bat ich um einen Termin für einen Sehtest bei meinem Mann zu einen anderen Termin und erhielt darauf die erstaunliche Antwort, dass für Sehtest keine Termine vergeben. werden. Verblüfft frage ich mich, wie ist das zu verstehen? Mit meinem Mann konnte kein Sehtest gemacht werden, weil 2 Termine angesetzt waren, für meinen Mann konnte aber kein Termin vereinbart werden. Das ist nicht nur unverständlich sondern zutiefst Kunden verprellend. Fazit des heutigen Besuchs bei Fielmann Eberswalde : Wir verließen die Filiale, überquerten die Straße und gingen zu Apollo. Dort wurden wir sehr freundlich bedient, bei meinem Mann wurde ein Sehtest gemacht. Er hat sich ein Gestell ausgesucht und in 2 Wochen können wir seine Gleitsichtbrille abholen. So gewinnt man Kunden oder verliert Fielmann Kunden.

Mit dem Optiker von Fielmann bin ich doch bestens beraten. Das schöne Geschäft weist eine sehr gute Beratungsqualität vor und geht persönlich auf mich ein. Die Mitarbeiterin hat auf Anmerkungen sehr gut reagieren können und gestaltete das Gespräch auch sehr frei und nicht nach einem Schema. Der Preis für meine Brille war sehr angenehm und die Fertigstellung erfolgte auch umgehend.