expertcloud.de GmbH, Berlin

expertcloud.de ist ein virtuelles Contact Center. Es löst die Beschränkungen eines traditionellen Call Centers mit einem neuen Ansatz: Maximale Abdeckung des Anrufvolumens durch einen kurzfristig skalierbaren Agentenpool sowie bessere Betreuung und Verkaufszahlen durch hoch qualifizierte, weltweit agierende Experten. So bietet das Berliner Start-Up auslastungsoptimierte Contact-Center-Services zu einem attraktiven Preis.
expertcloud.de wurde 2010 von Frederik Fleck, Jan Hendrik Ansink und dem Amerikaner Patrick McKenna in Berlin nach dem Vorbild seines US-amerikanischen Unternehmens „Liveops“, der geistigen Mutter virtueller Contact Center gegründet. Bereits dort gesammelte Erfahrungen konnte McKenna in das Berliner Unternehmen einbringen und so von Anfang an eine hohe Qualitäts- und Performancesicherheit einbringen.
Seit 2010 arbeitet expertcloud.de in Deutschland, Österreich und Schweiz erfolgreich als virtuelles Contact Center. Dabei zeichnet sich das Unternehmen nicht nur durch die angebotenen Kontaktanwendungen (über Telefon, Email und Live-Chat), sondern insbesondere durch seine Flexibilität, schnelle Skalierbarkeit und weltweit verteilten Agenten aus. Das Konzept richtet sich insbesondere an große Unternehmen und Firmen, die den Fokus auf ihre Kernkompetenzen legen und den Kundenservice – komplett oder nur in Spitzenzeiten – an externe Dienstleister auslagern möchten.