Dyson GmbH, Köln

DYson Deutschland hat den schlechtesten Service , den ich in Deutschland kennengelernt habe. Während meiner Garantiezeit meines sehr teuren Dyson V10 Cyclone Parquet ist der Akku defekt. Ich versuche seit 3 Wochen über den Kundendienst einen neuen Akku für meinen Staubsauger zu bekommen. Ich werde ständig vertröstet, das keine Akkus auf Lager sind. Ich soll mich öfter mal telefonisch bei Dyson melden und nachfragen ob ein Akku auf Lager vorrätig ist . Heute habe ich eine automatische Mail von Dyson bekommen, das Akkus jetzt zu haben sind. Ich rufe beim Kundendienst an, und dort bekomme ich zu hören, das das System von Dyson sich verselbstständigt hat, und Falschmeldungen an die Kunden rausschickt. Vielleicht sollte man mal fachlich gut ausgebildete Systemadministratoren einstellen, die wissen, wie man eine Software programmiert. Und das Schärfste ist die arrogante Art der Servicemitarbeiter, die einem in einem Ton abkanzeln, der seinesgleichen sucht. Ich hoffe mal, das das ein leitender Mitarbeiter dieses Unternehmens mal liest, und den Service mal gehörig ihren Arbeitsvertrag vorliest und auch mal mit Abmahnungen den Mitarbeitern auf die Sprünge hilft. Indem Sinne wünsche ich, das der Service sich verbessert und mal in sich geht, das Sie nur deshalb dort arbeiten und bezahlt werden, weil wir Kunden diese teuren Geräte kaufen. Dessen sollten sich diese Mitarbeiter auch bewusst sein. Mit freundlichen Grüßen H.Klintworth

Gerät Dyson Pure Hot + Cool 2018 wurde am 21.06.20 gekauft und war am 04.07. schon defekt. Hat einen permanenten Pfeifton von sich gegeben. Dann ging die Odyssee der Reklamation los. Telefonisch immer Warteschleife. Entweder habe ich nach langer Zeit aufgegeben oder wurde nach über 30min aus der Warteschleife geschmissen. Mails geschickt- Nie eine Antwort erhalten, Live Chat - ist egal wann man es versucht - nicht besetzt. Whats app Hotline angeschrieben. Irgendwann habe ich telefonisch jemanden dran gehabt der mir einen Retourenschein geschickt hat. Das Gerät wird ausgetauscht, hieß es. 3Tage später habe ich noch eine Retouren Eingangsbestätigung von Dyson erhalten, mit dem Vermer, ein Techniker wird mit der Reparatur in kürze beginnen. - Es war eine Austausch ausgemacht- Ich wieder versucht jemanden zu erreichen. Wieder alle Kommunikationskanäle die möglich sind genutzt. Auf Whats app hat sich irgendwann jemand gemeldet aber konnte nur sagen es wird ein Neugerät versendet. Heute sind knapp 2 Wochen vergangen und es ist noch immer nichts verschickt worden obwohl das Gerät auf der Dyson Website vorrätig ist. Warum? Das kann, wenn mal mal eine Rückmeldung bekommt, keiner sagen. Wenn ich ein Gerät in dieser Preisklasse kaufe, erwarte ich das es länger hält, und sollte es doch einen Defekt haben, was vorkommen kann, dann sollte aber der Service stimmen. Wenn es ginge würde ich gar keinen Stern verteilen.

Bei meinem Dysen DC20 ist eine Dichtung der Turbodüse defekt. Auf meine Anfrage per email wurde überhaupt nicht reagiert. Bei meinem Anruf wurde mir die Bestell-Nr. des Unterteils der Turbodüse genannt. Die Dichtung alleine gibt es offensichtlich nicht. Weiterhin wurde ich an ... verwiesen, dort könnte ich das Unterteil kaufen. Dieses Teil hat dann 16,82 Euro gekostet, die Dichtung vermutlich nur ein paar Cent. Der Kundendienst konnte mir das Ersatzteil nicht besorgen. Ich bin schon älter, habe aber zum Glück Internet. Ohne Internet hätte ich den Staubsauger vermutlich entsorgen müssen. Bei meinem ca. 40 Jahre alten Staubsauger von V...werk, habe ich im Nachbarort eine Vertretung und es gibt alle Ersatzteile, das ist Kundendienst.

Der britische Kleingerätehersteller Dyson überrascht immer wieder mit neuen Produktinnovationen. James Dyson, der Begründer des Unternehmens, war bereits als Student ein erfolgreicher Erfinder. 1978 begann er mit der Entwicklung des ersten Staubsaugers ohne Schmutzbeutel und damit ohne Saugkraftverlust. Diese Erfindung konnte er schließlich in Japan verkaufen und errichtete aus den Lizenzeinnahmen 1993 eine eigene Forschungseinrichtung mit Fabrik in Wiltshire, Großbritannien. Als Dyson Deutschland fungiert die Dyson GmbH, Köln, die auf ihrer Homepage dyson.de zahlreiche Informationen zur Technologie der Dyson-Produkte online sowie zum Download bereithält. Weiterhin bietet sie einen Online-Support sowie alle Bedienungsanleitungen und Tipps zur Bedienung auf der Homepage.