Die Tanzmaus GmbH, Düsseldorf

1. Die Verfügbarkeit der jeweiligen Größen wird im Internet sofort nach Auswahl der Größe angezeigt. 2. Die Schuhe waren bereits für unser Lager bestellt, es gab jedoch einen weltweiten Engpass bei einigen Größen. Die Versprechungen des namhaften und ansonsten immer zuverlässigen Herstellers wurden unter Vorbehalt weitergegeben, wir haben auch mehrfach angeboten, den Auftrag zu stornieren, da eine solche Lieferzeit nicht normal ist und nicht unserem Serviceniveau entspricht. Ich kann mich in den letzten 25 Jahren nicht an eine solche Lieferzeit erinnern. Für die Verzögerung wurde unaufgefordert ein Rabatt gewährt, nachdem der Kunde das Storno immer wieder abgelehnt hat. 5. Der Kunde hatte leider die falsche Größe bestellt, eine Größentabelle ist im Internet angeben. Wenn man englische und amerikanische Größen verwechselt und den Hinweis übersieht, dass die Schuhe klein ausfallen, sind sie am Ende zu klein. 6. Das Paket konnte am Ende geklärt werden, es war ganz einfach handschriftlich unlesbar beschriftet. DHL konnte den Firmennamen nicht lesen. Wir bekommen jedes Jahr tausende Pakete und es gibt diese Probleme sonst nicht. Schön ist dann auch, wenn der Kunde schriftlich jede Mitwirkung ablehnt, die Ware behält und nur perönliche Beleidigungen beschimpfungen und Drohungen abgibt. Da wurde auch eine negative Bewertung im Internet gezielt aus Druckmittel angekündigt. An einer Lösung war Herr W. ganz offensichtlich nicht interessiert. 7. Wenn keine Rücksendung kommt, bucht unser System bei Fälligkeit ab, so ist das vereinbart. Herr W. hat daraufhin die Lastschrift zurückgehen lassen, obwohl wir ihm die sofortige Erstattung angeboten haben. Bei korrekter Beschriftung oder entsprechender Mitwirkung hätte es die Verzögerung auch nicht gegeben, denn DHL verweist grundsätzlich immer wieder auf den Absender des Paketes. Wenn der sich aber weigert, irgendetwas zu tun, wird es fast unmöglich, bei DHL etwas zu erreichen. Rund 70.000 weitgehend zufriedene Kunden, darunter zahlreiche Welt- und Europameister sprechen da (zum Glück) seit 25 Jahren eine andere Sprache.