Denkinger GmbH, Jungingen

Sehr geehrter Kunde, (ohne Namensnennung, um Ihre, hier im Internet, gewählte Anonymität zu respektieren) leider sehen wir uns an dieser Stelle gezwungen, auf Ihren Kommentar reagieren zu müssen. Es ist richtig, dass wir in Detailfragen eine kontroverse Ansicht vertreten, was tatsächlich geschuldet ist und was nicht. Leider sind wir an einem Punkt gekommen, an dem wir feststellen müssen, dass eine Beurteilung und Einigung von dritter Seite erfolgen muss. Dies ist natürlich einerseits sehr bedauernswert, andererseits nun mehr die einzige Möglichkeit, eine objektive Entscheidungsfindung herzuleiten - mit der Konsequenz, dass Mängel, wenn diese denn berechtigt sind, auch ausgebessert werden. Allerdings auf der anderen Seite auch kein Schadensersatz geltend gemacht werden darf, wo kein Mangel besteht. Dass solche Auseinandersetzungen auch immer Emotionen freisetzen, ist ebenso menschlich wie nachvollziehbar. Jedoch sollten unserer Auffassung nach diese Emotionen nicht dazu führen dürfen, ein ganzes Unternehmen, samt aller Mitarbeiter und Kollegen, pauschal persönlich anzugehen und zu beleidigen. Ihre öffentliche Stellungnahme läßt uns leider vermuten, dass es hier nicht darum geht, wer Recht hat, sondern darum, auf persönlicher Ebene zu bestrafen, zu schädigen und zu verletzen. Wut oder Rache ist aber niemals eine Lösung. Vor allem dann nicht, wenn man sich klar darüber wird, dass diese negativen Emotionen immer erst einmal durch einen selbst durchgehen müssen, um beim anderen anzukommen. So gesehen, verursachen diese Emotionen bei sich selbst den größten Schaden. Auf fachlich/sachlicher Ebene wird eine Entscheidung getroffen und somit ein klärender Abschuss herbeigeführt werden. Auf der emotionalen Ebene liegt es an uns den Zeitpunkt festzulegen, wann wir damit aufhören uns selbst zu schaden. Wir wünschen Ihnen von Herzen, dass Sie auf dieser Ebene sehr bald Ihren Abschluss und Frieden finden können. Es fällt uns nicht leicht diese Antwort zu schreiben, weil uns absolut bewusst ist, dass Sie diesen Kommentar als erneuten Angriff auf Sie deuten könnten und somit eventuell noch mehr Wut und Vergeltungsenergie in Ihnen aufsteigt. Wir haben uns trotzdem dafür entschieden, aber nicht als Maßnahme gegen Sie, sondern zum Schutz unserer Mitarbeiter und Handwerkspartner, die Tag für Tag alles geben, um unsere Kunden bestmöglich zufrieden zu stellen. Und nicht zuletzt sind wir das auch unseren weit über 1000 Bauherren und Kunden schuldig, mit denen wir in den vergangenen Jahren zusammenarbeiten durften. Wir gehen davon aus, dass Ihre Stellungnahme ausschließlich auf emotionale Reaktionen zurückzuführen ist und nicht auf gezielte und gesteuerte Stimmungsmache. Denn wir sind davon überzeugt, dass Stimmungsmache eines der größten Gifte für unsere heutige Gesellschaft ist, die schon viel zu viel praktiziert wird, und dass es unser aller Aufgabe ist, dafür zu sorgen, dass dieses Gift nicht weiter unkontrolliert unsere Gesellschaft von innen zerfrisst. Das einzige Gegengift hierfür ist ein respektvoller und wertschätzender Dialog. Dazu sind wir immer bereit, auch wenn wir in Ihrem Fall darauf zurückgreifen müssen, diesen Dialog von dritter Seite moderieren und entscheiden lassen zu müssen. Unser Ziel ist es, den fachlichen Inhalt auf sachlicher Ebene klären zu können, ohne dabei auf menschlicher Ebene zu verletzen. Wir würden uns wünschen, dass Sie diese Antwort nicht als persönlichen Angriff werten würden, sondern als Chance sehen könnten, Wahrheit, Klarheit und Ehrlichkeit auf allen Ebenen herstellen zu können. Mit freundlichen Grüßen Die Denkinger GmbH