clevertours.com GmbH, Köln

Mit meiner Freundin hatte ich die Andalusien Rundreise Ende Oktober gebucht. Das erste mal, dass ich in einer Gruppe verreist bin und Andalusien schon recht gut kenne. Die Organisation fand ich ok, hatten aber nur Frühstück und Stadtrundfahrten also viel Freizeit gebucht. Generell waren die Hotels so weit aus den Städten, dass es ein riesiger Aufwand war, wenn man nicht mit der Gruppe in einem sehr einfachen Restaurant Essen wollte und den Abend im Hotel verbringen. Marcial war bemüht uns zu unterhalten, da die Busstrecke ab Madrid über Kastilien bis Cordoba 5 Std. ging. Ebenso war es bei den anderen Reisezielen. Absolut verärgert reagierte ich in Granada. Wir haben4 Monate vorher bei der Reisegesellschaft die angebotenen Paläste der Alhambra gebucht, bezahlt und die Ausweisnr. hinterlegt. Allerdings wurden wir von einem speziellen Guide die Gartenroute (die mir bekannt war und als Alhambra vorgemacht wurde), geführt. Mehrfach machte ich ihn darauf aufmerksam, dass wir die Paläste gebucht haben, wovon er sich nicht beirren lies. Nach 2 1/2 Stunden erklärte dieser die Besichtigung als beendet. Da ich die Alhambra schon besucht hatte, lies ich nicht locker und forderte vor allen Mitreisenden den Eintritt in die Alhambra. Ich wurde mit der LÜGE abgespeist, dass die Paläste renoviert würden und geschlossen seien. Außerdem wäre jetzt der Stadtrundgang, den wir auch bezahlt hatten. Danach erkundigte ich mich bei der Touristeninfo in Granada und dort wurde bestätigt, dass die Alhambra zu besichtigen sei und keinerlei Renovierung stattfindet. Ähnliches passierte in Ronda. Ich gehe davon aus, dass clevertours die Karten für die Alhambra (welche erheblich teurer sind) nicht Monate vorher in der nötigen Anzahl gekauft hatte und uns betrogen haben. Insofern würde ich keine Reise mehr mit diesem Veranstalter Buchen.

Also, wir waren eben (4. 3. - 13.3.24) mit clevertours unterwegs in Andalusien. Start war nach einem Flug in Madrid ab da mit dem zu den wichtigen Städten und Stätten in Andalusien. Zwei Guides namentlich Claudia und Marcial begleiteten absolut kompetent und zeigten geschichtliche Entwicklungen sehr verständlich auf. Die Ruhe des Busfahrers Antonio übetrug sich angenehm auf uns Teilnehmer, noch dazu bei einem für Südspanien ungewöhnlichem Sauwetter (Regen bei 4° - 9°). Die unterbringung war in Ordnung bis gut; Verbessern kann man immer etwas, z.B. eine bessere Organisation beim Frühstück in Sevilla. Da es bei den Taktungen zeitlich ziemlich eng hergeht, ist eine kompetente Kraft wichtig. Die zeigte sich in Person von Kaspar. Ausgezeichneter Servicemann. Ich erwähne diese Begleiter namentlich, eben weil sie m.E. ein Lob verdienen. Eine Herausforderung für Clevertours war der Streik bei Lufthansa in München. dies wurde aber souverän durch einen anwesenden Mitarbeiter von Clevertours gelöst, auch wenn es noch ein paar Schreckminuten am Airport beim einchecken gab. Alles gut. H. u. M. Kirstein

Schadensersatzforderung: trotz zahlreicher erfolgloser Telefonanrufe und E-Mails antwortet Clevertours nicht auf meine Kontaktaufnahme. Heute erhielt ich erneut eine Mahnung inklusive Säumniszins. Durch erfolglose Telefonanrufe , Druckerkosten Porto ect sind mir erhebliche Unkosten entstanden Beschwerde bzgl. Buchung OA781240 Im November habe ich bei Rewe über Clevertours eine Reise nach Bulgarien gebucht OA 781240 Am 04.11.2019 wurde die Anzahlung in Höhe von 73 € per kreditkarte bezahlt. Diese Reise wurde wegen Corona storniert. Am 27.Mai 2020 wurden diese 73 € von Clevertours auf mein Kreditkartenkonto rücküberwiesen.. In Ihrem Schreiben vom 28.05.2020 Beleg 60015442 wurde mir ein Guthabenscheck über 73 € von Clevertours zugesandt. Da ich die geleistete Anzahlung jedoch per Kreditkartenguthaben erhalten habe .löste ich diesen Verrechnungsscheck nicht ein. Damit war der Vorgang für mich abgeschlossen. Per E- Mail erhielt ich am 16.06.2020 jedoch eine Mahnung über 73 € .Ich bitte um Erläuterung dieser Forderung. Mit der Rücküberweisung der Anzahlung per Kreditkartenkonto durch Clevertours wurde der Vorgang zu meiner Zufriedenheit abgeschlossen. Warum durch die Kundenbuchhaltung jedoch trotzdem ein Verrechnungsscheck überwiesen wurde ,dieser jedoch von mir nie eingelöst wurde und trotzdem eine Rückforderung durch Clevertours angemahnt wird entzieht sich meiner Kenntnis. Leider ist das Forderungsmanagement permanent nicht erreichbar , Die auf dem Verrechnungsscheck angegebene Rufnummer 01805286877 existiert überhaupt nicht Beim Telefonanschluß 0220342678 ist der Kontakt täglich 24 Stunden durch Besetztzeichen nicht möglich So war ich gezwungen meine Antwort per E- Mail abzusenden. E-Mails an das Forderungsmanagement werden ignoriert .Der Eingang wird nicht bestätigt Nochmals: Der Guthabenverrechnungsscheck wurde und wird von mir nicht eingelöst, da es sich um einen eindeutigen Fehler der Kundenbuchhaltung handelt. Ich betrachte daher ihre Zahlungsaufforderung als gegenstandslos. Ferner erwarte ich eine Erklärung und eine Entschuldigung für das Fehlverhalten von Clevertours. Gerade nach der Corona Krise erwarte ich von einem seriösen Unternehmen , das der Kundenkontakt.sichergestellt istt. Recherchen im Internet beweisen allerdings das ein solches Verhalten bei Clevertours gängige Praxis ist . Mittlerweise sind mir durch Druckerkosten Telefongebühren Rechtsauskunft und erheblichen Zeitaufwand Kosten in nicht unerheblicher Höhe entstanden.Sie sollten sich bei ihrer Rechtsabteilung erkundigen wie es juristisch zu werten ist wenn von einer Firma Mahnungen für nicht erbrachte Leistungen versendet werden. Weitere rechtliche Schritte behalte ich mir vor.

Hotel am Strand in Kalabrien gebucht - angeblich zu, Umbuchung auf ein 4-Sterne Hotel. Hotel Degli Dei super, aber weit vom Strand entfernt. Shuttel-Service ok. Vorsaison: Strand und Poolbar zu. Mietwagen mitgebucht und bezahlt, von Clever-Tour aber nicht weitgergeleitet. Wir mussten den Mietwagen nochmal bezahlen. Mal sehen, wie das ausgeht. Agenturen vor Ort sehr zäh, geben auf Reklamationen keine schriftlich Bestätigung. Wird wohl das letzte Mal sein, dass wir mit ... eine Reise unternehmen.

Nie mehr! Wir hatten eine Reise mit einem Motorsegler ab/bis Split gebucht u. eine Woche Badeaufenthalt in Omis. 1. Unsere Dokumente wurden uns einen Tag vor Abflug zugestellt-und dies nicht per Post, wie zugesichert ( natürlich gab es unsererseits zig Anfragen, wo diese denn bleiben), sondern per E-Mail. Super, wenn der Drucker gerade mal nicht funktioniert. Auch ist die späte Information betr. der Abflugzeit bei einer Nutzung von Rail&Fly äußerst ... ... 2. Die Kabine auf dem Motorsegler bestand aus einem ca. 2,8 m² Raum, die Dusche war sozusagen in die Toilette (ca. 2m²) integriert, indem der herausziehbare Wasserhahn des Waschbeckens zur Brause mutierte. Toilettenspülung funktionierte nicht, wir mussten dann die der Mannschaft benutzen. 3. An unserem Ankunftstag fand die includ. Stadtführung in Split statt, leider ohne die 6 noch in Anreise befindlichen Gäste, wozu wir gehörten. 4. Die ... der id.riva, zuständig für die Reise mit dem Motorboot, wurden bei unserer Ausschiffung von allen Passagieren mit Beschwerden über die Qualität der Kabinen überhäuft. Dabei hatten wir noch eine der grössten (übrigens gegen eine Zahlung von 30€, bei unserer Ankunft sollten wir einen Kaninchenstall im Rumpf ohne Licht beziehen). 5. Uns wurde mitgeteilt, daß das gebuchte Hotel in Omis nicht fertig sei und wir ins wesentlich weiter entfernte Podgora (dort wusste man natürlich nichts von uns) transportiert würden. Also kein Sandstrand, kein Nachholen der gebuchten Stadtführung in Split, keine Raftingtour auf dem Fluss. 6. Nach schriftl. Reisemängelanzeige bei clevertours habe ich bisher vor 4 Wochen nur eine Mitteilung erhalten, daß man diese erhalten hat. Übrigens haben wir bereits 2x eine blaue Reise mit einem Motorboot gemacht. Hat bei Kaya u. Lidl reibungslos u. ohne Mängel funktioniert. Fazit dieses Urlaubs: Nie mehr Clevertours. wenn es funktionieren würde, bekäme Clever(?)tours keinen Stern - für miserabel