Call Center in Sarstedt
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Käthe-Paulus-Str. 12, 31157 Sarstedt, Niedersachsen
05066 60600
## Einleitung / Überblick Die T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH ist ein deutsches Familienunternehmen mit über 40 Jahren Erfahrung im B2B-Kundenservice. Das Unternehmen bietet maßgeschneiderte Callcenter-Lösungen und KI-gestützte Services, um Kundenservice in ein Profit-Center zu verwandeln. Alle Mitarbeiter arbeiten in Deutschland, und die Daten der Kunden bleiben garantiert im Land ## Tätigkeitsfelder Das Unternehmen konzentriert sich auf die Bereitstellung von umfassenden Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen. Seine Tätigkeiten umfassen die Unterstützung von Kunden in verschiedenen Branchen durch persönlichen Service, technologische Integration und automatisierte Prozesse ## Leistungen & Services TDM bietet eine breite Palette an Dienstleistungen für den Kundenservice und das Contact Center an. Diese reichen von persönlicher Betreuung bis hin zu digitalen Automatisierungslösungen - Inbound Services - Outbound Services - Digital Services - Back Office - IT-Lösungen - KIM (KI-Lösung) ## Produkte Das Flaggschiff-Produkt ist der KIM-Service, eine umfassende KI-Lösung für automatisierten Customer Service - Chatbot für Website und App - Voicebot für telefonischen Self-Service - E-Mail-Automatisierung für schriftliche Anfragen - Social-Media-Integration ## Schwerpunkte & Besonderheiten Das Unternehmen verbindet menschliche Expertise mit KI-gestützter Effizienz, um hybriden Kundenservice zu bieten. Es legt großen Wert auf Qualität, Compliance und Datensicherheit - Kombination aus über 400 festangestellten Experten und KI-Automatisierung - Hohe Kundenzufriedenheit von 95% bei gleichzeitig bis zu 70% Automatisierung - Alle Mitarbeiter arbeiten in Deutschland, keine Freelancer oder Zeitarbeiter - Datenverarbeitung erfolgt auf EU-Sertern unter Einhaltung der DSGVO - 24/7 Erreichbarkeit und Skalierbarkeit für Lastspitzen ## Über uns / Über mich TDM ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit Sitz in Sarstedt und blickt auf eine lange Geschichte zurück. Das Team zeichnet sich durch hohe Erfahrung und Stabilität aus - Gegründet 1983, also über 40 Jahre Erfahrung im Kundenservice - Über 400 festangestellte Experten - Durchschnittliche Betriebszugehörigkeit von 7 Jahren - Fluktuationsrate von unter 15% ## Methoden, Arbeitsweise & Technologien Das Unternehmen setzt auf eine hybride Arbeitsweise, die Technologie und menschliche Kompetenz optimal verbindet. Es nutzt moderne IT-Lösungen, um Prozesse sicher und effizient zu gestalten - KI-gestützte Automatisierung für Routineanfragen - Eskalation komplexer Fälle an menschliche Agents - CRM-Integration und Cloud-Infrastruktur - Validierte Prozesse und GxP-konforme Dokumentation in sensiblen Branchen - Audit-Trail für alle Prozesse ## Zielgruppen & Anwendungsbereiche Die Lösungen von TDM richten sich an Unternehmen verschiedener Branchen, die professionellen Kundenservice benötigen. Besondere Expertise liegt in stark regulierten und sensiblen Bereichen - Verbände & Vereine (Mitgliederservice, Veranstaltungsmanagement) - Dienstleistungsunternehmen (Terminvereinbarung, 24/7 Support) - Medizintechnik & Pharma (technischer Support, MDR-konforme Hotlines, Vigilanz) - Branchen mit Bedarf an IT-gestützten Service-Lösungen ## Adresse & Kontaktdaten - Name: T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH - Straße: Käthe-Paulus-Straße 12 - PLZ Ort: 31157 Sarstedt - Telefon: +49 (0) 5066 - 606-00 - E-Mail: [email protected] 