Call Center in Hartenberg/Münchfeld, Mainz
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An der Fahrt 8, 55124 Mainz, Hartenberg/Münchfeld, Rheinland-Pfalz
06131/32410
## Einleitung / Überblick Die CDS Call Dispatch Scholz GmbH ist ein Dienstleister für professionellen Kundenservice und Telekommunikationslösungen. Das Unternehmen unterstützt andere Firmen dabei, ihren Kundenkontakt zu optimieren und interne Ressourcen zu entlasten. Durch die Auslagerung von Servicebereichen gewinnen Kunden mehr Freiraum für ihr Kerngeschäft ## Tätigkeitsfelder CDS Call Dispatch Scholz GmbH spezialisiert sich auf die Übernahme und Professionalisierung von kundennahen Kommunikations- und Serviceprozessen für andere Unternehmen. Die Kernaktivitäten umfassen: - Die Bereitstellung einer externen Telefonzentrale - Das Outsourcing von kompletten Kundenservice-Abteilungen - Die technische Störungsannahme, insbesondere für IT-Dienstleister und die Medizintechnik ## Leistungen & Services Das Unternehmen bietet maßgeschneiderte Lösungen für die telefonische Kundenbetreuung und administrative Unterstützung. Zu den konkreten Dienstleistungen gehören: - Inbound-Telefonie, inklusive Vertriebshotline, Produktberatung und Reklamationsabwicklung - Terminvereinbarungen und -verwaltung über Online-Kalender - Auftrags- und Bestellannahme - Ein technischer Helpdesk und die Annahme von Störungsmeldungen - Mehrsprachige Services in Englisch, Französisch und weiteren Sprachen - Flexible Modelle, von partieller Abdeckung bis hin zum 24/7-Service, auch für Spitzenzeiten oder als Vertretung ## Schwerpunkte & Besonderheiten CDS legt besonderen Wert auf eine zuverlässige und persönliche Kundenbetreuung, die über standardisierte Antworten hinausgeht. Die Besonderheiten des Unternehmens sind: - Geschulte Kundenkümmerer, die sich intensiv in die Prozesse und Besonderheiten des Kundenunternehmens einarbeiten - Die Fähigkeit, auch bei technisch anspruchsvollen Fragestellungen kompetent zu agieren - Die Bereitstellung von Echtzeit-Überblicken durch Statistiken und Reports für den Kunden - Ein Fokus auf maximale Flexibilität und Skalierbarkeit der Services ## Zielgruppen & Anwendungsbereiche Die Dienstleistungen richten sich an Unternehmen verschiedener Branchen, die ihren Kundenservice professionalisieren oder auslagern möchten. Explizit genannte Anwendungsbereiche sind: - Medizintechnik (z.B. Kliniken, Praxen, Labore mit 24/7-Notfallnummer) - IT-Service Unternehmen - Industrie und Maschinenbau - Allgemeines Call Center Management ## Adresse & Kontaktdaten - Name: CDS Call Dispatch Scholz GmbH - Straße: An der Fahrt 8 - PLZ Ort: 55124 Mainz - Telefon: +49 6131 3241-0 - E-Mail: [email protected]