Call Center in Altenstadt
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Am Bahndamm 9, 63674 Altenstadt, Enzheim, Hessen
06047 999900
## Einleitung / Überblick IhreTelefonzentrale.de ist ein Anbieter für Telefonie- und Kommunikationslösungen. Das Unternehmen kombiniert menschliche Gesprächsführung mit künstlicher Intelligenz, um die Kundenkommunikation für andere Unternehmen zu unterstützen. Das Ziel ist es, die Erreichbarkeit zu sichern und interne Prozesse zu entlasten ## Tätigkeitsfelder Das Unternehmen bietet Dienstleistungen im Bereich der externen Telefonie- und Kommunikationsunterstützung für andere Unternehmen an ## Leistungen & Services Das Kerngeschäft umfasst verschiedene Dienstleistungen zur Absicherung der Telefonie und Kundenkommunikation. Dazu gehört ein professioneller Telefonservice, bei dem geschulte Mitarbeiter Anrufe annehmen, weiterleiten und First-Level-Support leisten. Dieser Service kann optional rund um die Uhr (24/7) gebucht werden und deckt auch Überlauf- und Ausfallsituationen ab. Zusätzlich bietet das Unternehmen die Einrichtung und Betreuung von KI-gestützten Voicebots für die automatische Telefonannahme und Chatbots für die Website-Kommunikation an. Eine individuelle Beratung zur Auswahl und Einrichtung der passenden Lösung gehört ebenfalls zum Service ## Schwerpunkte & Besonderheiten Das Unternehmen hebt mehrere Besonderheiten seines Angebots hervor. Der Service wird seit über 20 Jahren am Markt angeboten und richtet sich explizit sowohl an kleine als auch große Firmen. Es werden ausschließlich festangestellte und geschulte Mitarbeiter im eigenen Callcenter eingesetzt, keine Freelancer. Das Unternehmen ist inhabergeführt, was eine persönliche Betreuung durch den Gründer ermöglicht. Die Abrechnung erfolgt sekundengenau, Kunden zahlen nur für die tatsächlich genutzte Gesprächszeit. Die Lösungen sind individuell auf das jeweilige Unternehmen zuschneidbar und skalierbar ## Über uns / Über mich Das Unternehmen wird als "Ihre Telefonzentrale e.K." geführt und ist seit 2005 am Markt. Inhaber ist Gerd Walter Bornwasser. Das Unternehmen versteht sich als Kommunikationspartner, der eine Brücke zwischen Mensch und Technik schlägt. Der Fokus liegt darauf, Komplexität für den Kunden zu reduzieren und professionellen Telefonservice zugänglich zu machen ## Methoden, Arbeitsweise & Technologien Für die Dienstleistungen setzt das Unternehmen auf eine Kombination aus menschlichen Agents und KI-gestützten Workflows. Die Telefonielösungen im Hintergrund werden bewusst einfach gehalten, während im Vordergrund der Service priorisiert wird. Die Servicequalität wird durch kontinuierliche Schulungen der Mitarbeiter, Datenauswertungen und Feedback-Loops gesteigert. Für die Automatisierung kommen KI-Voicebots für die Telefonie und Chatbots für die Website zum Einsatz ## Zielgruppen & Anwendungsbereiche Die Dienstleistungen richten sich an Unternehmen jeder Größe, von Startups bis zu etablierten Firmen. Ein speziell genanntes Anwendungsbeispiel sind Startups in der Gründungsphase, die flexibel bleiben müssen, aber ihre Erreichbarkeit sichern wollen. Der Service ist auch für Unternehmen geeignet, die verpasste Anrufe, überlastete Mitarbeiter oder chaotische Terminplanung vermeiden möchten ## Preise / Kostenstruktur Das Unternehmen nennt mehrere konkrete Preisbestandteile für seine Dienstleistungen. Die Grundgebühr für den Telefonservice beträgt 4,90 € monatlich. Ein Minutenprotokoll ist für 14,90 € monatlich erhältlich und ein Reporting für 19,90 € monatlich. Erweiterte Beratung wird zu einem Stundensatz von 75 € angeboten. Für spezielle Einrichtungsleistungen fallen einmalige Gebühren an: 69 € für die Einrichtung einer Ansage nach Ende der gebuchten Servicezeit, 99 € für die Aufnahme und Einrichtung einer solchen Ansage und 109 € für ein Ansagenpaket XXL ## Adresse & Kontaktdaten - Name: Ihre Telefonzentrale e.K - Straße: Am Bahndamm 9 - PLZ Ort: 63674 Altenstadt - Telefon: +49 6047 999900 - E-Mail: [email protected]