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Ich möchte meine sehr enttäuschende Erfahrung mit MediaMarkt teilen. Ich habe mit großer Vorfreude und Vertrauen in deren Service eine DJI-Drohne gekauft. Die Drohne war gerade einmal 1,5 Monate alt, als sie während eines normalen Fluges plötzlich die Verbindung verlor und abstürzte. Dies wurde nicht durch mich verursacht, sondern durch einen klaren technischen Defekt. Anstatt mir als treuem Kunden zu helfen, hat MediaMarkt die Drohne einfach an ein autorisiertes DJI-Servicecenter weitergeleitet. Das Servicecenter bestätigte den Verbindungsverlust — dennoch weigerten sie sich, den Schaden unter Garantie zu decken, sodass mir nun Reparaturkosten von rund 233 Euro (und möglicherweise noch mehr) entstehen. Selbst nach Zahlung dieses Betrags kann niemand garantieren, dass die Drohne anschließend einwandfrei funktioniert. Zu allem Überfluss dauerte es 19 Tage, nur um mir eine Kostenschätzung zu geben. Ich habe immer noch keine Ahnung, wie viele weitere Tage oder Wochen die tatsächliche Reparatur dauern wird — falls sie überhaupt durchgeführt wird. Diese Verzögerung und fehlende Klarheit zeigen ein völliges Desinteresse am Kunden und an dessen Zeit. Am frustrierendsten ist jedoch, wie MediaMarkt die Situation behandelt hat: kein echter Support, keine Übernahme von Verantwortung und keinerlei Kundenservice. Als Kunde fühle ich mich im Stich gelassen und unfair behandelt. Wenn man in einem Geschäft wie MediaMarkt kauft, erwartet man professionellen Service und faire Behandlung, wenn etwas schiefgeht — leider war dies hier nicht der Fall. Diese Erfahrung hat mir nicht nur finanziellen Schaden zugefügt, sondern auch die Freude an der Drohne komplett zerstört. Ich fordere MediaMarkt dringend auf, ihr Verhalten gegenüber Kunden zu überdenken, denn Vertrauen und Transparenz sind die Grundlage eines guten Geschäfts. Im Moment kann ich einen Kauf bei MediaMarkt nicht empfehlen. Überlegt es euch zweimal, bevor ihr bei MediaMarkt kauft. Für mich ist MediaMarkt vorbei — ich werde dort nie wieder etwas kaufen.

FACHLICH KOMPETENT UND TOTAL SERVICEORIENTIERT Von jetzt auf gleich funktionierte auf meinem 5-jährigen bei MediaMarkt erworbenen 17.3“-Acer-Laptop die Verbindung zwischen AOL-Server und Outlook-Programm nicht mehr. Weder konnten Mails über Outlook empfangen noch gesendet werden. Selbst der Passwort-Zugang bzw. eine Aktualisierung in den Kontoeinstellungen schlugen fehl. Weitere Versuche meinerseits, die Störung zu beheben scheiterten - ebenso wie die einer konsultierten Köpenicker Computerfirma. Da ich seit vielen Jahren Outlook präferiere und unbedingt auch künftig nutzen wollte, wandte ich mich vertrauensvoll an den Technik-Support von MediaMarkt im Schöneweide-Center. Und das war mein Glück. Denn in G. K., fand ich schnell einen erfahrenen IT-Experten, der das komplexe Problem erfolgreich löste und AOL-Outlook wieder startklar machte. Hervorragend auch, dass ich telefonisch informiert wurde, den Laptop nach kurzer Zeit wieder abzuholen: Zudem beantwortete er ausführlich und verständlich alle Fragen. Mein besonderer Dank gilt nun Herrn K., diesem engagierten Technik-Support Mitarbeiter, der nicht nur hervorragend professionell und dienstleistungsorientiert agiert, sondern ebenso durch seine freundliche, höfliche und hilfsbereite Art gegenüber Kundinnen und Kunden angenehm auffällt. Ich bin hoch zufrieden. Als langjährige Kundin von MediaMarkt danke ich, dass - neben der ausgezeichneten Verkaufskultur - ich mich spontan oder terminiert am Technik-Support-Point beraten bzw. mein defektes Gerät wiederherstellen lassen kann. Gern besuche und empfehle ich den MediaMarkt im Schöneweide-Center weiter und wünsche seinem Team wunderschöne Weihnachtsfeiertage sowie ein gutes Jahr 2026!