Teppich in Braunschweig - Seite 2

1 Stern – leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Wir haben am 04.12.2025 eine Wohnlandschaft bei XXXLutz im Laden bestellt und den Betrag von ca. 2.000 € direkt vollständig bezahlt. Laut Vertrag wurde eine Lieferzeit von etwa 11 Wochen angegeben. Entsprechend wurde uns zunächst ein Liefertermin um den 20.02.2026 herum in Aussicht gestellt. Da wir uns darauf verlassen haben, haben wir unser altes Sofa bereits entsorgt. Die erste geplante Auslieferung fand dann nicht statt, weil laut Aussage der Filiale die Füße des Sofas nicht vorhanden waren. Daraufhin wurde ein neuer Termin vereinbart. Beim zweiten Versuch kam es erneut zu einer Verschiebung, weil das Sofa verschmutzt geliefert worden sein soll und deshalb nicht ausgeliefert werden konnte. Beim nächsten angekündigten Liefertermin folgte dann die nächste Überraschung: Das Sofa sei zwar im Lager eingescannt worden, sei dort aber nicht mehr auffindbar. Niemand konnte sagen, wo sich die Ware befindet. Als Lösung wurde uns schließlich mitgeteilt, dass der Lieferant nun innerhalb von weiteren 14 Tagen neu liefern soll. Damit verlängert sich die Wartezeit deutlich über die ursprünglich angegebenen etwa 11 Wochen hinaus – während wir aktuell weiterhin ohne Sofa dastehen. Das angebotene Entgegenkommen bestand aus entweder 125 € Preisnachlass oder einem 200 € Gutschein. Zusätzlich wurde angeboten, ein kleines Zweiersofa als Übergang zu stellen – allerdings nur, wenn wir dieses selbst abholen und später wieder zurückbringen. Nach mehreren Monaten Wartezeit, mehreren gescheiterten Lieferterminen und einer inzwischen verschwundenen Lieferung empfinden wir den gesamten Ablauf leider als äußerst chaotisch und wenig kundenorientiert. Wir hoffen sehr, dass die Lieferung nun tatsächlich zeitnah erfolgt. Insgesamt bleibt jedoch der Eindruck einer sehr frustrierenden Erfahrung. Update 08.03.2026 Nach mehreren Kontaktaufnahmen unsererseits haben wir uns nun dazu entschlossen, vom Kaufvertrag zurückzutreten und unser Sofa bei einem anderen Möbelhaus zu kaufen. Auch wenn wir theoretisch wieder mehrere Wochen warten müssten, haben wir bereits bei einem anderen namhaften Möbelgeschäft ein passendes Sofa gefunden, das wir in wenigen Tagen abholen können. Mittlerweile geht es uns nicht mehr nur um das Sofa, sondern um das Prinzip der Kundenzufriedenheit. Die gesamte Situation ist für uns als Familie – mit zwei Kindern im Haushalt – schlicht unzumutbar gewesen. Es ist enttäuschend, dass ein so großer Anbieter eine solche Situation entstehen lässt und scheinbar in Kauf nimmt, dass Kunden am Ende eine entsprechend negative Erfahrung machen. Für uns steht jedenfalls fest: Das war unser letzter Einkauf bei XXXLutz. Empfehlen können wir leider nichts. Update: Heute ist der 16.03.2026 und bis jetzt haben wir immer noch keine Rückzahlung erhalten. Stattdessen wird uns erneut mitgeteilt, wir sollen uns bitte bis Donnerstag, den 19.03.2026, gedulden. Ganz ehrlich: So etwas habe ich noch nie erlebt. Dass es bei der Lieferung von Ware zu Verzögerungen kommen kann, weil ein Händler teilweise von seinen Lieferanten abhängig ist, kann ich noch irgendwo nachvollziehen. Aber dass es jetzt sogar bei der Rückzahlung unseres Geldes zu Verzögerungen kommt, ist schlichtweg inakzeptabel. In diesem Fall gibt es nämlich keine Abhängigkeit von Dritten, da die Zahlung ausschließlich zwischen uns und XXXLUTZ abgewickelt wurde. Mittlerweile entsteht bei mir ehrlich gesagt immer mehr der Eindruck, dass man Kunden hier bewusst warten lässt und das Ganze einfach aussitzt. Anders lässt sich dieses Verhalten kaum noch erklären. Von Kundenzufriedenheit scheint hier jedenfalls niemand etwas zu halten. Der Eindruck ist eher: - Ware liefern? Kann man machen – muss man aber nicht. - Geld zurückzahlen? Kann man machen – muss man aber auch nicht. Gerade von einem so großen Möbelkonzern hätte ich deutlich mehr Professionalität und Verantwortungsbewusstsein erwartet. Stattdessen