Stempel Einzelhandel in Ihrer Nähe

Eigentlich wollten wir zunächst mehrere Agenturen vergleichen, aber direkt nach dem Pitch war für uns die Sache klar. Letztlich haben uns das Konzept, der strategische Ansatz und später primär die konsequente Umsetzung von Citylights überzeugt. Heute können wir sagen: Es war die absolut richtige Entscheidung. Als mittelständisches Unternehmen mit ca. 100 Mitarbeitern standen wir vor der Aufgabe, unseren Außenauftritt neu auszurichten. Rückblickend war unsere größte Fehleinschätzung, dass wir dachten, es ginge hauptsächlich um ein neues Logo oder ein moderneres Erscheinungsbild. Heute wissen wir, dass es um die Wahrnehmung des gesamten Unternehmens geht – und darum, wie Vertrauen über jeden einzelnen Kontaktpunkt entsteht. Alles andere wäre Kosmetik ohne Wirkung gewesen. Besonders positiv überrascht hat uns, dass nichts radikal verändert wurde. Niemand musste Angst haben, dass unsere Identität verloren geht. Stattdessen wurde sehr genau zugehört. Das, was unser Unternehmen über Jahrzehnte aufgebaut hat, wurde nicht ersetzt, sondern mit viel Erfahrung, Weitsicht und Augenmaß weiterentwickelt und in eine zukunftsfähige Form gebracht. Unser Außenauftritt passt heute endlich zu der Qualität, die wir unseren Kunden seit Jahren bieten. Beeindruckt hat uns außerdem, wie intensiv sich Citylights in unser Unternehmen eingearbeitet hat. Man hatte nie das Gefühl, mit einer externen Agentur zusammenzuarbeiten. Häufig waren Themen, die wir als dringend empfanden, bereits erkannt und standen längst auf der gemeinsamen Agenda. Dieses proaktive Mitdenken hat uns viel Zeit und viele Abstimmungen erspart. Bereits nach rund drei Monaten wurden die Veränderungen deutlich sichtbar. Die Qualität unserer Anfragen hat sich spürbar verbessert, Projekte sind größer geworden und die Conversionrate hat sich erhöht. Gleichzeitig konnten wir Marketingbudget einsparen und gezielt in die Maßnahmen investieren, die tatsächlich Wirkung zeigen. Dass uns sogar von einzelnen Leistungen abgeraten wurde, obwohl diese zusätzlichen Umsatz für die Agentur bedeutet hätten, hat unser Vertrauen zusätzlich gestärkt. Auch intern hat sich viel verändert. Unsere Mitarbeiter haben den Weg von Anfang an mitgetragen und identifizieren sich heute noch stärker mit dem Unternehmen. Sie erleben im Kundenkontakt mehr Wertschätzung für ihre Arbeit und treten deutlich selbstbewusster auf. Gleichzeitig konnten wir neue Mitarbeiter gewinnen, was wir auch auf den professionelleren Unternehmensauftritt zurückführen. Heute weiß jeder bei uns – vom Geschäftsführer bis zum Pförtner –, wofür unser Unternehmen steht, wie wir auftreten und wie wir mit Kunden kommunizieren. Diese Klarheit spüren nicht nur wir selbst, sondern auch unsere Kunden. Mehrfach haben wir gehört, dass unser Unternehmen heute deutlich professioneller wahrgenommen wird. Aus unserer Sicht hat sich die Investition bereits nach kurzer Zeit bezahlt gemacht. Wer glaubt, Branding sei nur Design oder ein neues Logo, sollte seine Sichtweise überdenken. Es geht darum, die eigene Stärke sichtbar zu machen, Vertrauen aufzubauen und das Unternehmen für die Zukunft aufzustellen. Genau das hat Citylights für uns erreicht. Eine uneingeschränkte Empfehlung.