Software Einzelhandel in Lüdinghausen

Ich bin seit 1,5 Jahren Stammkunde bei euronics XXL. Bisher waren alle Mitarbeiter, bis auf einen von etwa einem Dutzend, sehr sehr nett, dafür der 1 Stern.. Ich habe in dieser Zeit 7000€ dort gelassen, nach unserem Wohnungsbrand, haben wir uns dort mit allen elektronischen Geräten ausgestattet. Der trockner ist sofort kaputt gegangen, ein Gerät wurde erst 2Monate nach fest vereinbartem Termin geliefert, ein Gerät war so defekt dass es rauchte und verbrannt gestunken hat... Jetzt ganz aktuell passiert: Vor 1,5 Jahren habe ich mir eine relativ hochpreisige smart Watch gekauft, zu der mir eine Versicherung verkauft wurde, über eine Laufzeit von 3 Jahren könne ich bei Defekt als auch bei Kratzern auf dem Display die Uhr umtauschen. Jetzt ist die Uhr defekt, funktioniert garnicht mehr und auch die Farbe ist abgenutzt und es sind Kratzer auf dem Display... 3 Monate habe ich gewartet, bis ich sie heute abgeholt habe und zwar unverrichteter Dinge, ich soll sie beim Hersteller selbst reklamieren, Garantie und zusätzlicher Schutz durch die Versicherung greifen nicht, für Gewährleistung ist die Uhr zu alt... in einem Gespräch mit dem Marktleiter wurde seinerseits behauptet, mit diesen Worten sei mir diese Versicherung 100% nicht verkauft worden ( ähm... Unterstellung einer Lüge von mir..) er sagte, ich würde dem Verkäufer unterstellen, dass er mich belogen hat um mir die Versicherung zu verkaufen ( ähm...hat dieser Marktleiter je eine Schulung gehabt, wie man mit Kunden kommuniziert und welche Dinge man einem Kunden niemals sagen darf?!) Kundenservice ->Fremdwort, Kulanz -> Fremdwort, ich -> Lügner, Absicherung durch Versicherung-> Irrglaube, Garantie -> für den Allerwertesten Wir sehen uns nicht mehr wieder!!! Danke für NICHTS!!! Ich bin schockiert über so wenig "Kundengeist". Da hat man wohl vergessen, dass die Kunden die eigenen Löhne "zahlen"