Schmuckladen in Osnabrück

Ende März 2025 habe ich mir in meiner Heimatstadt Osnabrück im Geschäft von Herrn Thünemann eine Uhr im vierstelligen Bereich gekauft. Das Verkaufsgespräch empfand ich als sehr gut, mit einer schönen Uhr und einem guten Gefühl habe ich das Geschäft verlassen. Knapp drei Monate später hat sich das Lederarmband an beiden Seiten des Uhrengehäuses gelöst. Am 30.7.25 bin ich in Osnabrück gewesen, um das defekte Armband austauschen zu lassen. Mir ist vollkommen klar, dass Lederarmbänder nicht ewig halten, drei Monate (und ich trage die Uhr nicht jeden Tag) kamen mir dann doch sehr kurz vor. Ich denke, das lag daran, dass die Uhr schon länger im Schaufenster lag und das Leder durch die Sonneneinstrahlung brüchig geworden ist. Für mich war und ist das ein klarer Gewährleistungsfall. Herr Thünemann sah das aus meiner Sicht von Anfang an anders. Er hat mir empfohlen, die Uhr direkt an Tutima zu senden um zu sehen, ob die das kostenlos Austauschen. Sicher war Herr Thünemann sich da nicht, da Lederarmbänder von der Garantie ausgenommen sind. Erst mein freundlicher Hinweis auf das Gewährleistungsrecht führte dazu, dass die Uhr von Herr Thünemann zur Bearbeitung angenommen wurde. Ich würde sein Verhalten als eher „unwillig“ beschreiben und war von seinem Verhalten nach dem positiven Verkaufsgespräch sehr irritiert. In den folgenden Wochen habe ich mit Herrn Thünemann fünf Mal telefonieren müssen, um wieder an meine Uhr zu kommen. Am 20.10.25 fand ich einen Brief in meinem Postkasten, in dem Herrn Thünemann sich für meine Geduld (??) bedankt. Der Austausch des Armbandes sei erfolgreich durchgeführt worden. Die Uhr stünde zur Abholung bereit oder könne gegen Zahlung der Versandkosten von 39,00Euro zugesendet werden. Ich habe die Uhr am 23.10. von meinem Bruder abholen lassen. Die Art und Weise, wie Herr Thünemann mit meinem Anliegen in der Zwischenzeit umgegangen ist, empfand ich als herablassend, uninteressiert und unmotiviert. So etwas habe ich ehrlich gesagt in einem Fachgeschäft noch nicht erlebt. Zweieinhalb Monate auf den Austausch eines Armbandes zu warten, da fehlen mir immer noch die Worte. Ich werde mir dort sicher nie wieder etwas kaufen. Allen Kunden, die dort ggfs. einmal Gewährleistungsansprüche durchsetzen wollen wünsche ich mehr Glück als ich es hatte.