Sattel in Ihrer Nähe

Habe einen Fahrradreifen gekauft - 9,99€. Der Reifen hat einen Schlag. Die Felge ist i. O. Ein junger dynamischer Mitarbeiter von Team (Kundenabwehr) hat erklärt, dass ich zuerst die Decke demontieren muss und 1. die Felge prüfen und 2. den Mantel auf Beschädigungen untersuchen muss. Und dann? Nichts dann, fertig war er mit mir. Und ich solle im Falle des Wiederkommens online einen Service-Termin vereinbaren. Online lese ich: Fahrradabgabetermin aber nur, wenn das Fahrrad bei Stadler gekauft wurde. So herrlich wurde ich noch nie verarscht. Meine eBikes kaufe ich in dem Laden nicht.

Seitdem das Geschäft von Fahrrad Kalker zu Fahrrad XXL übergegangen ist, hat sich der Service und die Kundenzufriedenheit massiv verschlechtert. Was früher noch durch Fachkompetenz und freundlichen Umgang geprägt war, ist heute leider nicht mehr vorhanden. Von gutem Service kann hier absolut keine Rede mehr sein. Die Mitarbeiter in der Werkstatt treten direkt in Abwehrhaltung auf und scheinen keinerlei Interesse daran zu haben, auf die Anliegen der Kunden wirklich einzugehen. Stattdessen wird man mit allgemeinen Floskeln abgespeist, die ganz klar darauf abzielen, einen schnell loszuwerden, anstatt Lösungen anzubieten. Dieses Verhalten wirkt nicht nur unprofessionell, sondern auch respektlos. Besonders enttäuschend war für mich, dass eine Überprüfung des Motors erst nach einem direkten Gespräch mit dem Geschäftsführer überhaupt in Betracht gezogen wurde. Anstatt von Anfang an das Problem ernst zu nehmen, musste man also erst Druck ausüben, um überhaupt eine Prüfung zu erreichen – ein absolutes Armutszeugnis für eine Fachwerkstatt. Fazit: Wer Wert auf professionellen, respektvollen Umgang legt, sollte sich besser nach Alternativen umsehen.