Reinigung in Köln - Seite 6

Die professionelle Herangehensweise sowie die transparente Kommunikation haben dazu beigetragen, dass ich mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden war und den Service positiv in Erinnerung behalten werde. VD

Ich kann dieses Umzugsunternehmen in keiner Weise weiterempfehlen. Gecatcht wurde ich über ein Onlineportal mit einem günstigen Preis - der endgültige Preis nach eine Vor-Ort Besichtigung war 300% teurer. Der gesamte Umzugsablauf war dann von Anfang bis Ende geprägt von Unzuverlässigkeit, fehlender Organisation und massiven Kommunikationsproblemen. Tag 1:
Bereits am ersten Tag wurden die vereinbarten Zeiten nicht eingehalten. Statt um 9:00 Uhr erschienen die Helfer erst gegen 11:00 Uhr. Ein strukturiertes Vorgehen war nicht erkennbar. Kartons und Möbel wurden wahllos in irgendwelche Räume gestellt – obwohl ich mehrfach klar kommuniziert habe, was wohin gehört und welche Bereiche freigehalten werden müssen, damit Möbel aufgebaut werden können. Viele Mitarbeiter sprachen kaum Deutsch, wodurch Anweisungen entweder nicht verstanden oder schlicht ignoriert wurden. Türen blieben offen stehen und Umzugsgut wurde teilweise unbeaufsichtigt im Treppenhaus abgestellt. Der dadurch entstandene Mehraufwand war erheblich. Tag 2:
Am zweiten Tag setzte sich das Chaos nahtlos fort. Die Kommunikation war weiterhin mangelhaft, ein klarer Ansprechpartner vor Ort war nicht vorhanden – obwohl dies im Vorfeld zugesichert wurde. Der Geschäftsführer selbst war plötzlich nicht mehr erreichbar mit dem Hinweis, er sei im Krankenhaus. Mitarbeiter verschwanden zwischendurch ohne Ankündigung, sodass man ständig warten musste. Gleichzeitig wurde erwartet, dass ich permanent vor Ort bin, um Anweisungen zu geben. Lieferanten konnten nicht arbeiten, da niemand vor Ort war, um Türen zu öffnen. Der vereinbarte Möbelaufbau scheiterte unter anderem daran, dass teilweise schlicht kein Werkzeug vorhanden war. Zudem waren nur 3 Helfer anwesend, was den Umzug noch verlängerte.Letztlich musste ich den Umzug gegen 22:00 Uhr abbrechen, da ein Weiterarbeiten bis tief in die Nacht unzumutbar war. Tag 3:
Für den dritten Tag wurde erneut ein Beginn zwischen 9:00 und 10:00 Uhr zugesagt – um 13:00 Uhr war jedoch niemand da. Eine Rückmeldung erfolgte erst gegen 15:00 Uhr. Anschließend wurde angekündigt, dass am Folgetag um 13:00 Uhr jemand erscheinen würde, ohne klarzustellen, an welcher Adresse. Später sollte dann plötzlich um 14:00 Uhr an der alten Adresse gearbeitet werden – was für mich nicht möglich war, da bereits andere Handwerker vor Ort waren. Stattdessen wurde vereinbart, den Möbelaufbau an der neuen Adresse durchzuführen. Auch das wurde bestätigt. Vor Ort stellte sich dann erneut heraus: kein Werkzeug dabei. Eine verlässliche Planung war zu keinem Zeitpunkt möglich. Es wurde schließlich vereinbart, die restlichen Gegenstände am nächsten Tag um 8:00 Uhr abzuholen, um den Umzug abzuschließen – jedoch erschien am vierten Tag niemand, und auch telefonisch war niemand erreichbar. Dadurch, dass ich die Handwerker wieder fahren mussten, da sie weder Räumen wollten noch Werkzeug dabei hatten, wird mir jetzt ausgelegt, dass der Umzug von mir abgebrochen wurde und somit abgeschlossen ist. Warum man sich dann den Freitagstermin nicht abgesagt hat, bleibt mir ein Rätsel. Nein, man bleibt einfach fern, trotz Terminvereinbarung. Weitere gravierende Mängel:
Mehrere Schäden am Umzugsgut sind entstanden. Die beantragten Halteverbotszonen wurden offenbar nicht eingerichtet, aber trotzdem berechnet. Ein Schrank, welcher den Mitarbeitern zu schwer & groß erschien, wurde nicht ins Obergeschoss getragen und einfach im EG stehen gelassen. Ein weiteres Unternehmen hat den Schrank problemlos nach oben getragen.Trotz mehrfacher Aufforderung habe ich bis heute keine ordnungsgemäße Rechnung erhalten- Warum nicht??. Während des gesamten Ablaufs hatte ich den Eindruck, dass die Mitarbeiter unter erheblichem Druck standen und es an grundlegender Organisation und Führung fehlte. Fazit:
In meinen Augen unzuverlässig, chaotisch und absolut unprofessionell.