Matratzen in Essen

Ich habe am Samstag den 24.05 die Filialie in Essen-Rüttenscheid aufgesucht, um mich dort beraten zu lassen, wo ich von einer Verkäuferin empfangen wurde. Sie war höflich, machte auf mich (nach der Erwähnung meines Budgets von 200-400€) aber auch einen kurz angebundenen Eindruck, als wäre sie eher an einem möglichst schnellen Verkauf als an einer umfassenden Beratung interessiert. Auf meine Schilderung wonach ich suchen würde (140x200cm mit hoher Luftzirkulation) wurde eine "Die Matratze TFK" erwähnt "sie wäre wohl gerade im Angebot", prompt hervorgeholt und präsentiert. Auf eine genauere Nachfrage bezüglich der Luftdurchlässigkeit wurde gesagt, dass ich damit keine Probleme haben würde. Härtegrad, Schlafposition, meine Größe und Gewicht wurden bei der Matratzenfindung von der Verkäuferin zu KEINEM Zeitpunkt thematisiert. Da der für mich zu diesem Zeitpunkt wichtigste Aspekt der Atmungsaktivität allerdings positiv beantwortet wurde, verließ ich die Filiale mit dieser Matratze. Ein folgenschwerer Fehler. Wie ich daraufhin feststellen durfte mag der Federkern selbst zwar typisch luftdurchlässig sein, der integrierte Topper aus Memory Foam jedoch (von dem ich erst viel später und durch eigene Suche erfahren habe) ist es spürbar WENIGER, was zur Folge hat, dass Feuchtigkeit und Wärme nicht abtransportiert werden - jedenfalls nicht in einem Maße, wie ich es explizit gesucht und erwähnt habe. Wendet man die Matratze allerdings, ist dies kein Problem mehr. Schade nur, dass sie NICHT beidseitig benutzbar ist. Ich habe mich daraufhin an die Filiale gewandt und mein Problem geschildert. Natürlich weiß ich, dass die Möglichkeit einer Rückgabe im Geschäft gekaufter Artikel der Kulanz unterliegt. Die Verkäuferin war allerdings nicht bereit, mir in irgendeiner Weise entgenzukommen. Kein Umtausch, keine Gutschrift, nichteinmal der Tausch gegen eine günstigere oder gar gebrauchte Matratze wäre eine Option, obwohl diese gerademal zwei Nächte und mitsamt dem gleichzeitig vor Ort gekauften Matratzenschoner benutzt wurde. Hätte ich die Matratze jedoch online bestellt, hätte ich diese ganz bequem innerhalb von 14 Tagen zurückschicken können. Ich muss aufgrund dieser ausgesprochen enttäuschenden Erfahrung also DRINGEND davon abraten, eine Matratze in dieser Filiale zu kaufen, da man (neben der mangelhaften Beratung) bei Problemen, die man selbst mit einem kurzen Probeliegen vor Ort unmöglich ausschließen kann, komplett im Stich gelassen wird.