Landhausküche in Ihrer Nähe

Teure Küche, mangelhafte Montage und sehr schwierige Kommunikation Wir haben bei Küche&Co Berlin-Prenzlauer Berg eine Küche für ca. 12.000 € bestellt. Die Küche selbst wurde vollständig bezahlt; die separate Montageleistung in Höhe von ca. 1.500 € ist aus meiner Sicht bis heute nicht ordnungsgemäß abgeschlossen. Leider war unsere Erfahrung nach Vertragsabschluss sehr enttäuschend. Bei der Umsetzung und Montage gab es aus unserer Sicht erhebliche Probleme. Viele Punkte, die im Vorfeld als professionell lösbar dargestellt wurden, wurden am Ende nicht fachgerecht oder nicht vollständig umgesetzt. Meine Nachfragen zur konkreten Ausführung wurden häufig mit allgemeinen Zusagen beantwortet, dass man alles lösen werde. Rückblickend war es ein Fehler, mich auf diese Zusagen zu verlassen, ohne jedes technische Detail vorher schriftlich festzuhalten. Besonders problematisch war die Kommunikation nach der mangelhaften Montage. Es gab wiederholt Versprechen, die offenen Punkte zu erledigen, tatsächlich wurde aber über längere Zeit nichts abgeschlossen. Auf E-Mails und telefonische Nachfragen erhielt ich häufig keine oder erst sehr spät eine Reaktion. Zwischenzeitlich wurde mir erklärt, dass mehrere Personen über Wochen krank gewesen seien. Auch nach der angeblichen Rückkehr gab es aus meiner Sicht jedoch keine ernsthaften und verbindlichen Versuche, die Arbeiten abzuschließen. Antworten erhielt ich im Wesentlichen erst, nachdem ich meine Rechtsschutzversicherung eingeschaltet, per Einwurf-Einschreiben geschrieben oder weitere Vermittlung eingeschaltet hatte. Für einen normalen Kunden ist eine solche Kommunikation extrem belastend und aus meiner Sicht bei einer Küche in dieser Preisklasse nicht akzeptabel. Die Küche ist nach meiner Auffassung bis heute nicht fachgerecht fertiggestellt. Ein unabhängiger Handwerker hat die noch erforderlichen Arbeiten zur Instandsetzung und Fertigstellung inzwischen mit 2.480 € kalkuliert. Das Angebot umfasst unter anderem Arbeiten an Arbeitsplatte, Ausschnitten, Anschlüssen, Abdichtung, Rückwand, Schubladenführungen, Sockelleiste, Ecksektion und Fronten. Küche&Co hat eine Erstattung von 1.200 € angeboten. Dieser Betrag deckt die extern kalkulierten Kosten der Mängelbeseitigung aus meiner Sicht nicht ab. Die nicht bezahlte Montageleistung kann für mich ebenfalls keine ausreichende Lösung sein, da genau diese Montageleistung aus meiner Sicht nicht ordnungsgemäß erbracht wurde. Mein Fazit: Die anfängliche Beratung war nicht das Hauptproblem. Problematisch waren für uns vor allem die Qualität der Umsetzung, die mangelhafte Montage, die langen Verzögerungen, nicht eingehaltene Zusagen und die sehr schwierige Kommunikation bei der Mängelbeseitigung. Auf Basis unserer Erfahrung kann ich dieses Studio leider nicht empfehlen.

Nachdem man von IKEA keine Antwort bekommt, nun auf diesem Weg: Dies ist die Geschichte von Markus S., Selbsternannter Detektiv bei Ikea. DIe Szene spielt sich am Samstag 16. August 2025 um 17:00 Uhr im Ikea Ludwigsburg ab. Markus S. betritt die Szene, in dem Fall die SB Kasse. Es ist ein kleiner Mann, ziemlich unscheinbar, nicht gerade freundlich aber auch nicht unfreundlich, einen Hauch arrogant sieht er aus. Markus S., scheint aber sehr von sich überzeugt zu sein. An der besagten Kasse wollen in diesem Moment mein Sohn und seine Freundin ihre Einkäufe einscannen, in der Hoffnung, so schneller fertig zu sein. Sie scannen also Ihre 2 Wägen voller verschiedener Artikel (insgesamt 60 Stück), das bedeutet 60 mal scannen! Dies alles unter der Beobachtung des breitbeinig daneben stehenden Markus S. Nachdem alle 60 Artikel gescannt und bezahlt wurden, kommt der große Auftritt des Markus.S! Er müsse nun stichprobenmäßig ein Paar Artikel scannen, um die Korrektheit des zuvor mühsamen Einscannens (ca. 15 Minuten!) zu überprüfen. Gesagt, getan. Da aber Markus S. nichts „Verdächtiges“ gefunden hat und wahrscheinlich Ergebnisse vorweisen muss, entschied er sich kurzfristig nun doch alle 60 Artikel zu scannen. Also gingen weitere 15 Minuten ins Land und endlich hat Markus S. einen Erfolg. Sein bisher arrogantes Vorgehen und der Fund von Unregelmäßigkeiten brachten ihm ein kleines zufriedenes Lächeln auf sein immer noch unscheinbares Gesicht! Er hat doch tatsächlich 3 Artikel gefunden, die nicht gescannt wurden...Dachte er! Meiner Frau sagte er dann noch süffisant: Wenn bei jedem Kunde was „vergessen“ wird, dann kommt was am Ende des Tages zusammen! Ich habe das Scannen meines Sohnes und seiner Freundin beobachtet und wusste genau, dass nichts „vergessen“ wurde. Also haben wir, nachdem der kleine Agent seinen Triumph gefeiert und die „fehlenden“ Artikel nachberechnet hat, den Kassenzettel nochmal kontrolliert. Auf die Minuten kam es dann auch nicht mehr an. Ziemlich schnell ist es uns aufgefallen, dass sich Markus.S in seinem Eifer um 3 Handtücher „verscannt“ hatte. Darauf angesprochen, hat Agent Markus S. dies schmallippig zu Kenntnis genommen und die 3 Handtücher wieder storniert. Wenn Sie nun denken, dass er sich großartig entschuldigt hat, weit gefehlt. Es war nur ein kaum hörbares „Sorry“. Was ist die Moral der Geschichte? Lieber IKEA, vielleicht überprüfen sie vor der Einstellung eines Markus.S, ob er auch für die für ihm aufgetragenen Aufgaben fähig ist? Waren wir überhaupt Kunden so wie uns Markus S. behandelt hat? Und Sie Markus.S, ein bisschen mehr Demut, Kundenfreundlichkeit und Eifer am richtigen Platz ;-) Wur werden keinen IKEA mehr betreten! Dafür ist unsere freie Zeit zu kostbar! Chrissy Keller, Marcel Schmidt, Stuttgart