Küchenberater in Ihrer Nähe

1 Stern – leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Wir haben am 04.12.2025 eine Wohnlandschaft bei XXXLutz im Laden bestellt und den Betrag von ca. 2.000 € direkt vollständig bezahlt. Laut Vertrag wurde eine Lieferzeit von etwa 11 Wochen angegeben. Entsprechend wurde uns zunächst ein Liefertermin um den 20.02.2026 herum in Aussicht gestellt. Da wir uns darauf verlassen haben, haben wir unser altes Sofa bereits entsorgt. Die erste geplante Auslieferung fand dann nicht statt, weil laut Aussage der Filiale die Füße des Sofas nicht vorhanden waren. Daraufhin wurde ein neuer Termin vereinbart. Beim zweiten Versuch kam es erneut zu einer Verschiebung, weil das Sofa verschmutzt geliefert worden sein soll und deshalb nicht ausgeliefert werden konnte. Beim nächsten angekündigten Liefertermin folgte dann die nächste Überraschung: Das Sofa sei zwar im Lager eingescannt worden, sei dort aber nicht mehr auffindbar. Niemand konnte sagen, wo sich die Ware befindet. Als Lösung wurde uns schließlich mitgeteilt, dass der Lieferant nun innerhalb von weiteren 14 Tagen neu liefern soll. Damit verlängert sich die Wartezeit deutlich über die ursprünglich angegebenen etwa 11 Wochen hinaus – während wir aktuell weiterhin ohne Sofa dastehen. Das angebotene Entgegenkommen bestand aus entweder 125 € Preisnachlass oder einem 200 € Gutschein. Zusätzlich wurde angeboten, ein kleines Zweiersofa als Übergang zu stellen – allerdings nur, wenn wir dieses selbst abholen und später wieder zurückbringen. Nach mehreren Monaten Wartezeit, mehreren gescheiterten Lieferterminen und einer inzwischen verschwundenen Lieferung empfinden wir den gesamten Ablauf leider als äußerst chaotisch und wenig kundenorientiert. Wir hoffen sehr, dass die Lieferung nun tatsächlich zeitnah erfolgt. Insgesamt bleibt jedoch der Eindruck einer sehr frustrierenden Erfahrung. Update 08.03.2026 Nach mehreren Kontaktaufnahmen unsererseits haben wir uns nun dazu entschlossen, vom Kaufvertrag zurückzutreten und unser Sofa bei einem anderen Möbelhaus zu kaufen. Auch wenn wir theoretisch wieder mehrere Wochen warten müssten, haben wir bereits bei einem anderen namhaften Möbelgeschäft ein passendes Sofa gefunden, das wir in wenigen Tagen abholen können. Mittlerweile geht es uns nicht mehr nur um das Sofa, sondern um das Prinzip der Kundenzufriedenheit. Die gesamte Situation ist für uns als Familie – mit zwei Kindern im Haushalt – schlicht unzumutbar gewesen. Es ist enttäuschend, dass ein so großer Anbieter eine solche Situation entstehen lässt und scheinbar in Kauf nimmt, dass Kunden am Ende eine entsprechend negative Erfahrung machen. Für uns steht jedenfalls fest: Das war unser letzter Einkauf bei XXXLutz. Empfehlen können wir leider nichts. Update: Heute ist der 16.03.2026 und bis jetzt haben wir immer noch keine Rückzahlung erhalten. Stattdessen wird uns erneut mitgeteilt, wir sollen uns bitte bis Donnerstag, den 19.03.2026, gedulden. Ganz ehrlich: So etwas habe ich noch nie erlebt. Dass es bei der Lieferung von Ware zu Verzögerungen kommen kann, weil ein Händler teilweise von seinen Lieferanten abhängig ist, kann ich noch irgendwo nachvollziehen. Aber dass es jetzt sogar bei der Rückzahlung unseres Geldes zu Verzögerungen kommt, ist schlichtweg inakzeptabel. In diesem Fall gibt es nämlich keine Abhängigkeit von Dritten, da die Zahlung ausschließlich zwischen uns und XXXLUTZ abgewickelt wurde. Mittlerweile entsteht bei mir ehrlich gesagt immer mehr der Eindruck, dass man Kunden hier bewusst warten lässt und das Ganze einfach aussitzt. Anders lässt sich dieses Verhalten kaum noch erklären. Von Kundenzufriedenheit scheint hier jedenfalls niemand etwas zu halten. Der Eindruck ist eher: - Ware liefern? Kann man machen – muss man aber nicht. - Geld zurückzahlen? Kann man machen – muss man aber auch nicht. Gerade von einem so großen Möbelkonzern hätte ich deutlich mehr Professionalität und Verantwortungsbewusstsein erwartet. Stattdessen

Teure Küche, mangelhafte Montage und sehr schwierige Kommunikation Wir haben bei Küche&Co Berlin-Prenzlauer Berg eine Küche für ca. 12.000 € bestellt. Die Küche selbst wurde vollständig bezahlt; die separate Montageleistung in Höhe von ca. 1.500 € ist aus meiner Sicht bis heute nicht ordnungsgemäß abgeschlossen. Leider war unsere Erfahrung nach Vertragsabschluss sehr enttäuschend. Bei der Umsetzung und Montage gab es aus unserer Sicht erhebliche Probleme. Viele Punkte, die im Vorfeld als professionell lösbar dargestellt wurden, wurden am Ende nicht fachgerecht oder nicht vollständig umgesetzt. Meine Nachfragen zur konkreten Ausführung wurden häufig mit allgemeinen Zusagen beantwortet, dass man alles lösen werde. Rückblickend war es ein Fehler, mich auf diese Zusagen zu verlassen, ohne jedes technische Detail vorher schriftlich festzuhalten. Besonders problematisch war die Kommunikation nach der mangelhaften Montage. Es gab wiederholt Versprechen, die offenen Punkte zu erledigen, tatsächlich wurde aber über längere Zeit nichts abgeschlossen. Auf E-Mails und telefonische Nachfragen erhielt ich häufig keine oder erst sehr spät eine Reaktion. Zwischenzeitlich wurde mir erklärt, dass mehrere Personen über Wochen krank gewesen seien. Auch nach der angeblichen Rückkehr gab es aus meiner Sicht jedoch keine ernsthaften und verbindlichen Versuche, die Arbeiten abzuschließen. Antworten erhielt ich im Wesentlichen erst, nachdem ich meine Rechtsschutzversicherung eingeschaltet, per Einwurf-Einschreiben geschrieben oder weitere Vermittlung eingeschaltet hatte. Für einen normalen Kunden ist eine solche Kommunikation extrem belastend und aus meiner Sicht bei einer Küche in dieser Preisklasse nicht akzeptabel. Die Küche ist nach meiner Auffassung bis heute nicht fachgerecht fertiggestellt. Ein unabhängiger Handwerker hat die noch erforderlichen Arbeiten zur Instandsetzung und Fertigstellung inzwischen mit 2.480 € kalkuliert. Das Angebot umfasst unter anderem Arbeiten an Arbeitsplatte, Ausschnitten, Anschlüssen, Abdichtung, Rückwand, Schubladenführungen, Sockelleiste, Ecksektion und Fronten. Küche&Co hat eine Erstattung von 1.200 € angeboten. Dieser Betrag deckt die extern kalkulierten Kosten der Mängelbeseitigung aus meiner Sicht nicht ab. Die nicht bezahlte Montageleistung kann für mich ebenfalls keine ausreichende Lösung sein, da genau diese Montageleistung aus meiner Sicht nicht ordnungsgemäß erbracht wurde. Mein Fazit: Die anfängliche Beratung war nicht das Hauptproblem. Problematisch waren für uns vor allem die Qualität der Umsetzung, die mangelhafte Montage, die langen Verzögerungen, nicht eingehaltene Zusagen und die sehr schwierige Kommunikation bei der Mängelbeseitigung. Auf Basis unserer Erfahrung kann ich dieses Studio leider nicht empfehlen.